Orsolya Uszkai
IT Szolgáltatásmenedzsment | Változásmenedzsment | Szolgáltatási Műveletek
Személy felvétele
Állásajánlat küldése közvetlenül ennek a jelöltnek
Bemutatkozás
IT Szolgáltatásmenedzsment szakember, aki tapasztalattal rendelkezik vállalati szintű szolgáltatási műveletek, változásmenedzsment, incidensmenedzsment, problémamenedzsment, SLA-irányítás és szolgáltatásnyújtási folyamatok támogatásában. Jártas a funkcionális csapatok koordinálásában, operatív eszkalációk kezelésében, a folyamatok megfelelőségének javításában és a szolgáltatás-kontinuitás fenntartásában multinacionális környezetben. Erős érdekelt fél kezelési, kommunikációs és szervezési készségek, valamint az ITIL-alapú gyakorlatok szilárd ismerete jellemzi.
Tapasztalat
Service Manager - Aeven Hungary Ltd. - Hungary
(2025-05)
- Változásmenedzsment tevékenységek koordinálása vállalati IT-környezetekben és szolgáltatási műveletekben.
- SLA-teljesítmény figyelemmel kísérése, valamint a szolgáltatási kockázatok és esetleges szerződésszegések proaktív mérséklése.
- Szolgáltatáskérések teljesítésének és a javítások koordinálásának támogatása.
- Együttműködés a műszaki csapatokkal és az érdekelt felekkel a szolgáltatás-kontinuitás és a folyamatok megfelelőségének biztosítása érdekében.
- Hozzájárulás a folyamatfejlesztési kezdeményezésekhez és az operatív képzési anyagok elkészítéséhez.
Integrated Service Coordinator / Nexon Focal Point / Claim Focal Point - Kyndryl Hungary Ltd. - Hungary
(2022-11 - 2025-04)
- Változásmenedzsment tevékenységek, jóváhagyási munkafolyamatok és megfelelőségi ellenőrzések irányítása.
- Problémamenedzsment folyamatok és gyökérok-elemzés koordinálása a műszaki csapatokkal.
- Súlyos incidensek menedzsmentjének támogatása és incidens-jelentések készítése.
- SLA-megfelelőség figyelemmel kísérése, eszkalációk kezelése és a szolgáltatásteljesítmény-célok támogatása.
- Globális, keresztfunkcionális csapatokban végzett munka összetett vállalati IT-szolgáltatások támogatása érdekében.
HR Asszisztens - Kyndryl Hungary Ltd. - Hungary
(2021-01 - 2021-12)
Klinikai Tanulmány Koordinátor - Doctor Plus
(2019-01 - 2020-12)
Banki Adminisztrátor
(2018-01 - 2019-12)
Alkatrész-támogatási Képviselő - Emerson Process Management Ltd.
(2018-01 - 2018-12)
Képzettség
Emberi Erőforrások - János Kodolányi University (2021-01 - 2025-12)
