Amld Technology
Helpdesk Engineer dengan pengalaman IT Support dan Electronic Data Processing
Sewa orang ini
Kirim tawaran pekerjaan langsung ke kandidat ini
Tentang
Lulusan S1 Informatika Universitas Ahmad Dahlan dengan pengalaman sebagai Helpdesk Engineer. Berpengalaman dalam memberikan dukungan teknis Level 1 (L1), mengelola tiket menggunakan Freshdesk, serta melakukan troubleshooting, eskalasi, dan monitoring insiden sesuai SLA. Memiliki kemampuan dasar Linux, Docker, dan PostgreSQL. Cepat belajar, mudah beradaptasi, serta mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Pengalaman
Helpdesk Engineer at PT Aino Indonesia (2026-04 – 2026-07)
- Memberikan dukungan teknis Level 1 (L1) melalui sistem ticketing Freshdesk, meliputi analisis awal, klasifikasi insiden, troubleshooting dasar, pemberian solusi awal, serta eskalasi tiket sesuai prosedur dan SLA.
- Melakukan monitoring progres tiket dan berkoordinasi dengan tim terkait hingga proses penyelesaian insiden.
- Melakukan investigasi dan analisis issue berdasarkan data transaksi melalui dashboard, termasuk mengambil, membaca, dan menganalisis log untuk mengidentifikasi indikasi penyebab masalah.
- Melakukan pengecekan issue transaksi, seperti gagal tarif khusus, dengan melakukan validasi data transaksi, pengecekan profil, serta analisis data pendukung sebelum dilakukan eskalasi.
- Melakukan verifikasi evidence dan validasi data untuk mendukung proses investigasi serta memastikan informasi yang diteruskan kepada tim terkait telah sesuai.
- Berkoordinasi dengan tim Developer, Data Center System Administrator (DCSA), Infrastruktur, dan Operasional dalam proses investigasi dan penyelesaian insiden.
- Melakukan monitoring deployment aplikasi serta pengecekan kondisi environment menggunakan Linux, Docker, dan Kubernetes (K8s).
- Mendukung administrasi dasar Linux serta melakukan pengecekan dan troubleshooting container menggunakan Docker dan environment Kubernetes.
- Menyusun dokumentasi operasional, logbook harian, dan laporan aktivitas penanganan tiket untuk mendukung proses monitoring dan reporting.
IT Support & Electronic Data Processing at A.S.S Toserba Losari (2025-07 – 2026-03)
- Mengelola dan memvalidasi data penjualan harian melalui sistem EDP untuk memastikan akurasi laporan.
- Menyusun rekap dan analisis penjualan sebagai bahan laporan manajemen.
- Mengembangkan aplikasi internal berbasis barcode untuk otomasi pembuatan label harga.
- Membangun sistem otomatisasi label diskon dan analisis penjualan untuk mendukung strategi harga.
- Melakukan troubleshooting perangkat, sistem kasir, serta konektivitas jaringan LAN/Wi-Fi untuk memastikan operasional berjalan dengan baik.
- Menjaga stabilitas database melalui pengecekan rutin integritas da konsistensi data.
- Berhasil meningkatkan efisiensi administrasi harga dan pengelolaan data melalui solusi otomasi berbasis software.
- Mendokumentasikan error sistem, aktivitas troubleshooting, dan solusi perbaikan sebagai knowledge base untuk mempercepat penanganan masalah dan mencegah issue berulang.
Magang Desain Grafis at PT. Gapai Citra Raharjo (2024-11 – 2024-12)
Posisi: Desainer Grafis
- Mendesain materi promosi visual untuk kebutuhan media digital dan cetak.
- Menjadwalkan dan mengelola konten Instagram menggunakan Excel dan Meta Business Suite.
- Mendukung tugas operasional lain seperti Customer Service.
Pendidikan
S1 in Teknik Informatika – Universitas Ahmad Dahlan (2021 – 2025)
