Ayunda Amalia

Customer Service di industri gym dengan kemampuan komunikasi yang baik dan fokus pada kepuasan member. Berpengalaman dalam melayani pendaftaran, dengan pengalaman mengelola tim, memastikan kualitas pelayanan, serta meningkatkan kepuasan member. Terbiasa mengatur operasional front desk, menangani komplain kompleks. Mampu membangun hubungan positif dengan member, berpenampilan rapi, serta berorientasi pada kenyamanan pelanggan.

Leader Customer Service at Fit Society (2025-10 – Present)

• Melakukan training tim terkait SOP, product knowledge, serta teknik penanganan komplain member
• Menangani kasus pelanggan yang kompleks secara solutif dengan tetap menjaga kepuasan dan loyalitas member
• Melakukan evaluasi performa tim serta kualitas pelayanan secara berkala
• Berkoordinasi dengan tim Personal Trainer dan Marketing dalam pelaksanaan event serta promo bulanan
• Melakukan pengecekan operasional harian, termasuk stok merchandise dan memastikan area Customer Service rapi, bersih, dan nyaman
• Menyusun dan mengatur jadwal shift tim Customer Service secara efektif

Customer Service at Fit Society (2024-10 – 2025-09)

• Mengelola proses pendaftaran, perpanjangan, dan freeze sesuai SOP
• Membuaat laporan harian : Penjualan membership, retail, serta feedbcack member ke manajemen
• Melakukan transaksi pembayaran cash, debit, QRIS, PayLater
• Mengelola admin WhatsApp Business dengan rata-rata response dibawah 5 menit
• Menjawab pertanyaan member via tatap muka, WhatsApp, dan telfon

Sosiologi – Universitas Airlangga (2018-08 – 2022-10)