Boike Adam
Payments Operations & Dispute Resolution Professional | Chargeback | Settlement | Merchant Acquiring | Reconciliation
Sewa orang ini
Kirim tawaran pekerjaan langsung ke kandidat ini
Tentang
Menangani dan menyelesaikan komplain terkait payment dan refund merchant Melakukan rekonsiliasi transaksi terkait permintaan payment manual merchant Melakukan verifikasi atas data serta dokumen permintaan payment manual yang nantinya akan dilakukan pembayaran kepada merchant
Pengalaman
Assistant Manager at PT. Bank Negara Indonesia Tbk. (2021-11 – 2024-11)
- Menangani dan menyelesaikan komplain terkait payment dan refund merchant
- Melakukan rekonsiliasi transaksi terkait permintaan payment manual merchant
- Melakukan verifikasi atas data serta dokumen permintaan payment manual yang nantinya akan dilakukan pembayaran kepada merchant
- Berkoordinasi dengan tim Bisnis, IT, atau tim tertentu terkait payment dan refund merchant
- Monitoring payment dan refund merchant
- Rekonsiliasi dan penghitungan sharing fee (MDR) atas invoice dari pihak ketiga
- Pembuatan daily report payment dan refund merchant (debit, kartu kredit, dan QRIS)
- Menangani dispute chargeback transaksi kartu debit, kartu kredit, dan QRIS
- Melakukan koordinasi atas pending chargeback dengan segenap wilayah dan unit terkait
- Menangani dan menyelesaikan komplain terkait adanya gagal debet transaksi chargeback
- Penyampaian daily incoming chargeback ke wilayah kelolaan BNI dan unit terkait
- Menganalisis transaksi incoming chargeback untuk menentukan status hold atau unhold
- Pembuatan monthly report incoming chargeback
- Pembuatan daily report incoming call dan incoming email BNI Merchantcare terkait EDC dan permasalahan merchant
- Penyelesaian komplain unbalance/unmatch report transaksi harian merchant untuk merchant retail, holding, dan e-commerce
- Pengiriman daily report transaksi harian merchant untuk transaksi QRIS pada merchant tertentu
- Memonitor dan menganalisis serta follow up transaksi goodfaith QRIS merchant
- Melakukan pencatatan dan pembukuan transaksi goodfaith QRIS yang sudah disetujui oleh issuer
- Memonitor dan respon Whatsapp Group atas kendala transaksi QRIS pada merchant top priority
Staff at PT. Mitra Transaksi Indonesia (Yokke) (2016-12 – 2021-11)
- Menganalisis transaksi dispute chargeback
- Pembuatan report harian, mingguan, dan bulanan transaksi dispute chargeback
- Pembuatan report SLA chargeback
- Meng-handle permintaan dispute dari Visa, Master, dan principal lainnya
- Pembuatan surat chargeback ke merchant
- Memonitor transaksi chargeback yang sudah di-follow up ke merchant
Staff at KSP Sahabat Mitra Sejati (Sampoerna Financial Group) (2015-01 – 2016-12)
- Pembuatan sales marketing tools, seperti: banner, hanging banner
- Pembuatan report harian dan bulanan sales untuk BOD
- Memonitor dan melakukan koordinasi target sales untuk setiap cabang
- Memberikan apresiasi cabang yang telah mencapai target
Staff at PT. Bank Mandiri Tbk. (2010-12 – 2015-01)
- Menganalisis transaksi dispute chargeback
- Membuat laporan harian dan bulanan transaksi dispute chargeback
- Meng-administrasikan dokumen
- Membuat laporan SLA chargeback dan performa vendor
- Meng-handle permintaan dispute chargeback dari unit terkait
Pendidikan
Sarjana in Hukum – Universitas Diponegoro, Semarang (2006 – 2010)
