Dian Aprianti

Saya orang yang selalu melihat ke depan untuk tantangan baru, saya memiliki gairah besar untuk belajar lebih banyak dan meningkatkan diri setiap hari. Selalu siap untuk mencapai target dan memberikan kinerja terbaik. Senang bekerja dalam kelompok dan juga mampu berinteraksi dengan berbagai jenis orang dengan mudah dan beradaptasi dengan mudah dengan berbagai lingkungan. Bersedia untuk mengambil tantangan, bekerja keras, pemain tim yang baik.

Critical Customer Care Specialist - Home Credit Indonesia - Greater Jakarta Area, Indonesia

(2018-02 - 2024-12)

• Melakukan followup keluhan pelanggan yang masuk dari layanan pelanggan (call center, email, socmed, collection, telesales)via ticketing dan kunjungan pelanggan yang datang ke kantor pusat (frontliner dengan sistem pembagian jadwal secara berkala)
• Mempertahankan sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
• Menangani keluhan pelanggan dengan memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu dalam proses tindak lanjut untuk memastikan resolusi.
• Membangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif baik melalui telepon atau korespondensi email
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengarsipkan dokumen.
• Melakukan proses analisa rekaman percakapan pelanggan dengan pihak yang terkait dengan keluhan
• Melakukan komunikasi dan berkoordinasi dengan department lainnya jika diperlukan terkain investigasi atau analisa keluhan yang disampaikan
• Berusaha ekstra untuk mempererat interaksi dengan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelayanan pelanggan
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.

Critical Customer Care - Customer Experience - Home Credit Indonesia - Greater Jakarta Area, Indonesia

(2018-10 - 2020-05)

Melakukan validasi terkait survey kepuasan pelanggan dengan nilai kurang baik. Pengelolaan data tersebut dilakukan dengan menghubungi pelanggan, menanyakan ketidakpuasan terhadap layanan seperti apa yang dirasakan kategori pelayanan. Mencatat ketidakpuasan dan saran serta masukan pelanggan untuk perusahaan kemudian disampaikan kepada management untuk mencapai nilai evaluasi perbaikan pelayanan untuk pelanggan.

Customer Service Inbound Officer - Home Credit Indonesia - Greater Jakarta Area, Indonesia

(2016-06 - 2018-02)

Menerima panggilan masuk untuk konfirmasi prihal info, request atau complaint untuk di eskalasikan ke bagian terkait. membantu untuk membuat permintaan terkait dengan surat keterangan lunas, dan juga bertanggung jawab akan target KPI bulanan.

Conservation Officer - PT Commonwealth Life - Greater Jakarta Area, Indonesia

(2013-06 - 2016-03)

Melakukan follow up terhadap nasabah yang akan melakukan pembatalan polis baik permintaan yang masuk melalui cabang Bank partner, dari layanan contact center atau melalui korespondensi. Melalukan proses retain (konservasi) melalui telpon ke nasabah, menggali informasi tentang alasan pembatalan dan berupaya memberikan solusi tentang permasalahannya. Memberikan saran positif tentang produk asuransi yang digunakan serta benefit yang sayang untuk di batalkan, sehingga nasabah dapat mempertahankan polisnya.

Dilakukan khusus produk telemarketing kerjasama kartu kredit.

Contact Center Agent (Retention) - PT Asuransi Cigna Indonesia - Greater Jakarta Area, Indonesia

(2012-04 - 2013-02)

Menerima telepon masuk dari nasabah yang akan melakukan pembatalan polis melalui nomer kontak center. Melalukan proses retain (konservasi) melalui telpon ke nasabah, menggali informasi tentang alasan pembatalan dan berupaya memberikan solusi tentang permasalahannya. Memberikan saran positif tentang produk asuransi yang digunakan serta benefit yang sayang untuk di batalkan, sehingga nasabah dapat mempertahankan polisnya.

Call Center Representative - PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) - Bsd tangerang

(2010-11 - 2012-04)

Menerima telepon masuk dari customer, menerima permintaan, layanan informasi dan tindak lanjut complain khusus pelanggan pasca bayar

Diploma - Broadcasting - Universitas Bina Sarana Informatika (2005 - 2008)