Dyaharm Dyah Anggit Runding Melati

Lulusan D-IV Pekerjaan Sosial dari Politeknik Kesejahteraan Sosial Bandung dengan sertifikasi kompetensi Pekerja Sosial dari Lembaga Sertifikasi Profesi Kemensos RI. Memiliki latar belakang dalam pelayanan publik, asesmen sosial, dan pendampingan klien. Saat ini berpengalaman sebagai Customer Service Level 1 di SeaBank Indonesia, menangani pertanyaan dan keluhan nasabah melalui chat, telepon, dan email dengan volume layanan yang tinggi.

Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat, empatik, dan berorientasi pada solusi.

Customer Service Level 1 at PT Bank Seabank Indonesia (2025-07 – Present)

• Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah terkait transaksi, akun, dan fitur aplikasi melalui chat, telepon, dan email sesuai SOP layanan.
• Memberikan solusi serta melakukan verifikasi data nasabah untuk memastikan keamanan akun.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan pada sistem ticketing dan melakukan eskalasi kasus kompleks ke tim terkait (L2/teknis).
• Melayani rata-rata 75–100 chat, 50–75 panggilan telepon, dan 70–100 email pelanggan per hari.
• Menjaga kualitas layanan dengan memberikan respons yang cepat, jelas, dan empatik kepada nasabah.

Magang Pekerja Sosial at Pemerintah Desa Sukagalih, Sumedang Selatan (2023-10 – 2023-12)

• Menganalisis potensi dan masalah desa.
• Merancang program pemberdayaan masyarakat berbasis kebutuhan lokal.
• Memfasilitasi pertemuan antar pemangku kebijakan lokal.
• Mengevaluasi program kerja yang dilaksanakan dan membuat rencana jangka Panjang.

Magang Pekerja Sosial at Yayasan Rehabilitasi Agape Bogor (2023-08 – 2023-10)

• Melakukan asesmen, observasi, konseling, dan intervensi klien dengan menyesuaikan kebutuhan klien.
• Menyusun rencana intervensi dan melakukan pencatatan perkembangan klien.
• Mengevaluasi efektivitas intervensi untuk menilai dan mengetahui perkembangan klien.

Magang Pekerja Sosial at Dinas Sosial Kabupaten Purworejo (2023-06 – 2023-07)

• Melakukan observasi dan asesmen kebutuhan dan kondisi sosial ekonomi klien melalui home visit.
• Mencatat dan mendistribusikan bantuan sosial bagi penyandang disabilitas.
• Menyusun laporan sosial klien sebagai dokumentasi intervensi.

D-IV in Pekerjaan Sosial – Politeknik Kesejahteraan Sosial Bandung (2020 – 2024)