Loh Gitu

Pemimpin Layanan Pelanggan dan Operasional dengan pengalaman lebih dari 7 tahun di bidang e-commerce dan pembayaran digital (Shopee, Midtrans). Saya memulai sebagai agen level awal dan menjadi pemimpin tim hingga 20 agen. Saya mendapat promosi sebanyak 4 kali dalam jalur karier yang sama: dari Customer Service Representative hingga Supervisor dan Training & Development.

Hal ini menunjukkan kinerja yang konsisten dan kepercayaan manajemen dalam proyek-proyek berskala besar. Saya memiliki pengalaman dalam membuat materi pelatihan dan melatih 20–50 agen, membangun SOP dan panduan operasional, serta menjaga SLA dan kualitas layanan yang baik untuk pelanggan B2B dan merchant di perusahaan e-commerce dan payment gateway. Dengan gelar Sarjana Ilmu Komputer dan pengalaman langsung di layanan pelanggan, saya merasa nyaman bekerja sama dengan tim teknis dalam integrasi API dan penyelesaian masalah.

Training & Development - Transcosmos Indonesia (Project Midtrans)

(2025-09 - 2026-04)

Semua pengalaman di bawah ini dilakukan sebagai bagian dari tim operasional Transcosmos Indonesia, ditempatkan langsung pada proyek-proyek klien.

• Membuat materi pelatihan untuk agen, untuk kelompok yang terdiri dari 20–50 orang
• Mengelola proses orientasi karyawan baru, dari awal hingga mereka siap bekerja secara mandiri
• Memberikan coaching rutin kepada agen untuk meningkatkan kinerja individu
• Memantau kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang terstruktur
• Mengidentifikasi kesenjangan kualitas layanan untuk Merchant dan membuat rencana perbaikan proses
• Membuat panduan operasional sebagai standar kerja bagi tim
• Menghadiri pertemuan lintas departemen untuk membahas isu bisnis, strategi operasional, dan kebutuhan pengembangan tim

Supervisor Customer Support - Transcosmos Indonesia (Project Midtrans)

(2022-06 - 2025-09)

Pembayaran Digital B2B

• Memimpin operasional harian tim layanan pelanggan yang terdiri dari 11–20 agen dalam melayani Merchant
• Memantau pencapaian KPI tim secara berkala dan menindaklanjuti kesenjangan kinerja
• Menangani eskalasi masalah Merchant yang tidak dapat diselesaikan oleh agen
• Membuat jadwal kerja tim untuk menjaga cakupan operasional yang baik
• Menyiapkan laporan kinerja tim secara berkala untuk manajemen
• Bertanggung jawab atas pencapaian SLA tim
• Mendampingi agen dalam pertemuan daring dan luring dengan Merchant

Team Leader Customer Support - Transcosmos Indonesia (Project Midtrans)

(2021-11 - 2022-06)

Pembayaran Digital B2B

• Mengawasi aktivitas harian agen dan memastikan mereka mengikuti SOP
• Memberikan coaching langsung kepada anggota tim untuk meningkatkan kinerja mereka
• Membantu menyelesaikan masalah Merchant yang dieskalasi oleh agen
• Menjaga kinerja tim yang konsisten sesuai target yang telah ditetapkan
• Mendampingi agen dalam pertemuan daring dan luring dengan Merchant

Customer Service Representative - Transcosmos Indonesia (Project Midtrans)

(2020-08 - 2021-11)

Pembayaran Digital B2B

• Menangani pertanyaan dan keluhan Merchant secara langsung
• Memproses rekonsiliasi transaksi Merchant
• Melakukan pemecahan masalah untuk isu teknis yang berkaitan dengan sistem/transaksi
• Mendukung proses integrasi Merchant baru ke dalam platform
• Menghadiri pertemuan dengan Merchant yang ingin bergabung dengan Midtrans, untuk mendiskusikan kebutuhan bisnis mereka
• Memeriksa dokumen legalitas usaha yang diberikan oleh Merchant, kemudian menindaklanjutinya ke tim onboarding
• Membuat FPD (Formulir Perubahan Data) untuk Merchant yang sudah ada dan ingin menambahkan fitur, negosiasi biaya, dan perubahan lainnya

Customer Service Representative - Transcosmos Indonesia (Project Shopee)

(2018-07 - 2020-01)

E-commerce Marketplace

• Menangani pertanyaan dan keluhan dari pelanggan pengguna akhir platform e-commerce
• Mengelola penanganan keluhan dari identifikasi hingga penyelesaian
• Menindaklanjuti kasus pelanggan hingga terselesaikan
• Memberikan solusi layanan yang tepat sesuai kebijakan Perusahaan

Sarjana - Ilmu Komputer (S.Kom) - Universitas Pakuan (2017)

Diploma - D3 - Universitas Pakuan (2015)

Sekolah Menengah Atas - SMK - SMK PGRI 3 Bogor (2012)

Sekolah Menengah Pertama - SMP - Budi Mulia Bogor (2008)

Sekolah Dasar - SD - Mardi Yuana 3 Bogor (2005)