Mohammad Irfan

Saya memiliki pengalaman di bidang pelayanan pelanggan dengan latar belakang sebagai Customer Service, Kasir, dan Waiters. Terbiasa berkomunikasi dengan berbagai jenis pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan pelanggan secara profesional, serta memberikan solusi yang tepat. Saya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, cepat beradaptasi, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim untuk memberikan pelayanan yang optimal.

Customer Service - PT Aspirasi Hidup Indonesia,Tbk

(2016-08 - 2026-04)

• Melayani pelanggan secara langsung maupun melalui telepon, email, dan media digital
• Memberikan informasi mengenai produk, layanan seperti pengiriman, dan status pesanan secara akurat
• Menangani komplain dan memberikan solusi yang cepat serta tepat
• Memonitor pesanan online secara berkala untuk memastikan seluruh order diproses sesuai target SLA dan mencegah keterlambatan
• Berkoordinasi dengan tim operasional, gudang, dan logistik untuk mempercepat penyelesaian pesanan yang berpotensi over SLA
• Melakukan tindak lanjut terhadap order yang terkendala hingga proses selesai
• Menjaga kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan

SMA - Jurusan IPA - SMA Muhammadiyah 15 Slipi (2007-07 - 2009-06)