Rizqi Arwidi

Customer Service & Hospitality Professional dengan latar belakang Ilmu Pengetahuan Sosial dan rekam jejak akademik yang sangat baik dari SMA Kemala Bhayangkari 3 Porong. Memiliki pengalaman dalam pelayanan penumpang dan layanan pelanggan dengan fokus pada frontliner service serta penerapan service excellence. Terbiasa memberikan pelayanan ramah, responsif, serta menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan secara efektif.

Didukung dengan keterampilan standar komunikasi yang baik, public speaking, manajemen waktu, multitasking, kemampuan problem solving serta kerja sama tim dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan.

OSIS – PASKIBRA at SMA KEMALA BHAYANGKARI 3 PORONG (2020-05 – 2022-03)

• Memimpin program pengembangan kepemimpinan dan peningkatan wawasan kebangsaan siswa guna meningkatkan partisipasi dan kesadaran berorganisasi.
• Mengkoordinasikan kegiatan sekolah lintas divisi guna memastikan pelaksanaan berjalan dengan tertib dan partisipatif.
• Memimpin workshop pengembangan diri dan kepemimpinan siswa.

Esport Community Leader | Mobile Legends at SMA KEMALA BHAYANGKARI 3 PORONG (2021-05 – 2022-06)

• Menginisiasi dan membentuk komunitas Esport pertama di sekolah serta meningkatkan citra sekolah melalui pencapaian dalam kompetisi Esport.
• Mengkoordinasikan partisipasi dalam turnamen regional dan nasional serta meraih berbagai prestasi.
• Mengadakan pelatihan strategi, kerja tim, dan pengembangan kompetensi kompetitif.

Administrative Back Office & ADC at Kepolisian Daerah Jawa Timur (Polda Jatim) (2023-01 – 2024-03)

• Mengelola pengolahan dokumen, dan mengatur koordinasi penjadwalan kegiatan internal serta menyiapkan dokumen kebutuhan rapat secara komprehensif.
• Mengelola surat-menyurat dengan memastikan ketepatan dan akurasi administrasi.
• Mendampingi perwira komandan dalam tugas harian, termasuk perencanaan dan pelaksanaan kunjungan ke Polsek, Polres, dan Polda.
• Berkolaborasi lintas satuan unit kerja untuk meningkatkan efektivitas administrasi serta memberikan dukungan administratif pada rapat dengan menyiapkan dokumen dan materi pendukung.

On Trip Cleaning | OTC at PT. Reska Multi Usaha (KAI Service DAOP 8 Surabaya) (2024-03 – 2025-04)

• Menjaga kebersihan dan sanitasi gerbong kereta selama perjalanan serta memberikan bantuan responsif terhadap kebutuhan kebersihan penumpang.
• Membersihkan kabin penumpang, toilet, serta area sentuh tinggi seperti gagang pintu, keran air, tombol flush, dan meja lipat.
• Melakukan sanitasi toilet setiap 20–30 menit dan melakukan sterilisasi kursi penumpang setelah turun di stasiun antara sesuai SOP.
• Membantu proses boarding dengan mengarahkan penumpang ke tempat duduk secara tertib.

Data Updater | Freelance SSGI at Survei Status Gizi Indonesia (SSGI) (2024-08 – 2024-11)

• Melakukan kunjungan lapangan untuk mengumpulkan dan memperbarui data demografi serta status gizi rumah tangga.
• Memverifikasi data melalui wawancara dan observasi sesuai protokol survei nasional.
• Menginput data secara real-time menggunakan aplikasi eSSGI atau perangkat digital.

Info Service Center | OJT (On Job Training) at PT. Untung Bersama Sejahtera (UBS Gold) (2025-05 – 2025-07)

• Memberikan layanan pelanggan secara langsung (walk-in customer) terkait informasi produk, transaksi pembelian, dan layanan purna jual.
• Mencatat interaksi pelanggan dan transaksi secara akurat serta menjaga integritas data.
• Membantu penyelenggaraan event promosi dan pengelolaan display produk guna meningkatkan visibilitas dan penjualan.

Greeter & Ticketing | DW International Airport Juanda Sidoarjo at PT Trans Antar Nusabird (Cititrans) (2026-03 – 2026-04)

• Menyapa penumpang dan mengkonfirmasi rute keberangkatan.
• Memastikan jadwal keberangkatan tepat waktu dan memberikan informasi kepada penumpang jika terjadi penundaan keberangkatan atau ketidaksesuaian jadwal serta mlaporkan semua keluhan dan saran dari penumpang ke CSO.
• Melayani penumpang dalam proses reservasi, pembayaran dan informasi serta memastikan tiket perjalanan tercetak dengan benar saat diterima oleh penumpang.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dan memberikan respon cepat kepada pelanggan. Koordinasi dengan Team Leader dan CSO untuk penyelesaian keluhan.

SMA in Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial – SMA KEMALA BHAYANGKARI 3 PORONG (2019-07 – 2022-07)