Novan Ramadhan

Lulusan Sosiologi dengan pengalaman profesional di HALOBCA – PT Bank Central Asia Tbk sebagai Contact Center Inbound dan Digital Relationship Officer. Terbiasa menangani 50+ panggilan harian serta menyelesaikan 30+ laporan keluhan nasabah perhari melalui analisis masalah yang sistematis dan koordinasi lintas unit. Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal, problem solving, serta pengelolaan layanan yang berorientasi pada kepuasan dan pengalaman nasabah.

Didukung pengalaman kepemimpinan dan pengelolaan program, saya siap berkontribusi secara profesional dalam meningkatkan kualitas layanan dan hubungan pelanggan.

Digital Relationship Officer HaloBCA - HALOBCA – PT Bank Central Asia TBK - Tangerang Selatan, Banten

(2025-09)

• Menangani dan menyelesaikan 30+ laporan keluhan pelanggan per hari dengan tingkat kompleksitas menengah hingga tinggi.
• Melakukan analisis permasalahan serta koordinasi lintas unit untuk memastikan penyelesaian kasus yang komprehensif dan tepat waktu.
• Melakukan monitoring dan follow-up proaktif hingga kasus terselesaikan guna menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Mengelola eskalasi kasus secara terstruktur untuk meminimalkan risiko reputasi dan meningkatkan efektivitas penyelesaian.

Contact Center Inbound HaloBCA - HALOBCA – PT Bank Central Asia TBK - Tangerang Selatan, Banten

(2025-06 - 2025-08)

• Menangani 50+ panggilan masuk per hari terkait keluhan, transaksi, dan informasi produk perbankan secara profesional dan empatik.
• Mengidentifikasi permasalahan nasabah secara akurat dan menyusun laporan kasus secara lengkap untuk diteruskan ke unit terkait.
• Memastikan 100% pencatatan laporan dilakukan secara sistematis dan detail guna mendukung proses tindak lanjut yang efektif.
• Mengutamakan kecepatan dan ketepatan pelayanan dalam setiap interaksi untuk menjaga pengalaman dan kepercayaan pelanggan.

Ketua Tim Kampus Mengajar Batch 6 SDN Kebayoran Lama Utara 01 - Kampus Mengajar - Jakarta Selatan, DKI Jakarta

(2023-08 - 2023-12)

• Memimpin tim beranggotakan 4 orang untuk mengimplementasi 16 program kerja dengan tingkat keberhasilan implementasi 80%.
• Meningkatkan efektivitas kerja sama tim sebesar 60% melalui strategi berbasis kompetensi dan evaluasi mingguan.
• Meningkatkan literasi dan numerasi 85% siswa kelas 5 dengan rata-rata kenaikan nilai 30% melalui intervensi berbasis data.
• Meningkatkan keahlian teknologi siswa melalui pelatihan Canva dengan 60% peserta mampu membuat desain mandiri.

Sarjana - Sosiologi - Universitas Jenderal Soedirman (2021-08 - 2025-02)