Nurlia Murtya

Profesional yang berorientasi pada detail dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam moderasi konten buatan pengguna bervolume tinggi, Trust & Safety, dan integritas platform. Diakui karena konsisten menjaga standar tinggi, memberikan hasil berkualitas, dan mencapai kinerja yang kuat melalui akurasi dan efisiensi. Pemain tim yang kolaboratif dengan kemampuan adaptasi yang kuat di lingkungan yang dinamis dan multikultural, serta pendekatan yang cermat dalam pengambilan keputusan konten yang kompleks.

Spesialis Operasi Integritas - Transformative Digital Customer Experience (TDCX) - Bangkok, Thailand

(2025-01 - 2026-01)

• Memproses 450+ kasus konten buatan pengguna setiap hari (teks, gambar, dan video), mempertahankan akurasi 98% sambil mengidentifikasi pelanggaran kebijakan dan mengeskalasi konten berisiko tinggi.
• Menganalisis tren konten dan memberikan wawasan kepatuhan untuk mendukung kualitas moderasi dan penegakan kebijakan.
• Menerapkan kesadaran budaya dan linguistik untuk menginterpretasikan maksud pengguna secara akurat dan memastikan penegakan yang adil bagi beragam audiens.
• Meraih skor penilaian pelatihan tertinggi dalam kelompok orientasi dan diakui sebagai Pemain Terbaik untuk kualitas dan akurasi.

Moderator Konten - PT Teleperformance Indonesia - Yogyakarta, Indonesia

(2022-01 - 2025-01)

• Meninjau hingga 800 kasus setiap hari di platform video pendek, siaran langsung, gaya hidup, dan pengeditan video sambil mempertahankan akurasi 95% dan kepatuhan kebijakan.
• Menerapkan kebijakan moderasi khusus platform di berbagai kategori konten dan segmen pengguna.
• Beradaptasi dengan cepat terhadap berbagai lingkungan moderasi sambil mempertahankan standar kualitas dan produktivitas yang konsisten.
• Mengidentifikasi risiko dan tren konten yang muncul untuk mendukung integritas platform dan upaya penegakan.

Pusat Keterlibatan Pelanggan - PT Vads Indonesia - Yogyakarta, Indonesia

(2021-01 - 2022-01)

• Menangani pertanyaan pelanggan terkait akun, pembayaran, pesanan, dan masalah pengiriman sambil memenuhi target kualitas layanan.
• Dipilih untuk mendukung proyek percontohan yang berfokus pada alur kerja layanan pelanggan baru dan proses operasional.
• Bertugas sebagai cadangan dukungan L3, membantu kasus pelanggan yang kompleks, eskalasi, dan penyelesaian masalah.
• Beralih ke peran Peninjau Video, meninjau dan mengkategorikan konten video sambil mengidentifikasi dan menandai materi yang tidak patuh.

Staf Administrasi Umum - Indocharis Rehabilitation Center - Yogyakarta, Indonesia

(2020-01 - 2021-01)

• Mengelola catatan administratif, basis data klien, dan dokumentasi operasional.
• Mengkoordinasikan komunikasi pemangku kepentingan, rapat, dan kegiatan dukungan program.

Sarjana - Antropologi Budaya - Universitas Gadjah Mada (2020)