Rakyan Pertiwi

Profesional Layanan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 6 tahun di industri logistik sebagai Petugas Call Center dan Layanan Pelanggan melalui Email. Berpengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan, keluhan pengiriman, investigasi masalah, dan memberikan solusi efektif untuk menjaga kepuasan pelanggan. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, berorientasi pada target, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Petugas Layanan Pelanggan & Pusat Kontak - PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) - Jakarta

(2019-01 - 2026-01)

• Menangani panggilan pelanggan terkait informasi layanan, keluhan, dan status pengiriman (2019–2023).
• Mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email secara profesional dan tepat waktu (2023–2026).
• Menginvestigasi masalah pengiriman dan berkoordinasi dengan tim internal untuk memberikan solusi.
• Memberikan informasi layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Admin Internal - PT Sukajayatama Baru Persada - Bogor

(2016-01 - 2017-01)

• Mengelola dokumen perusahaan dan catatan administrasi.
• Menangani panggilan masuk dan keluar serta email.
• Mengoordinasikan komunikasi antar departemen.

Kasir - Ria Busana Department Store - Bogor

(2014-01 - 2014-12)

• Memproses pembayaran pelanggan (tunai dan non-tunai).
• Mencatat transaksi penjualan dan menyiapkan laporan harian.
• Memastikan keakuratan transaksi.

Sarjana Komunikasi - Hubungan Masyarakat - Pakuan University (2013-01 - 2018-01)