Rina Santika

Sarjana Akuntansi dengan kemampuan analitis yang kuat, perhatian terhadap detail, dan keterampilan pemecahan masalah. Latar belakang akademis saya telah membangun fondasi yang kokoh dalam pelaporan keuangan, akurasi data, dan dokumentasi. Saya juga memiliki pengalaman langsung sebagai agen call center dan operator, yang mengasah keterampilan komunikasi lisan dan tulisan, mendengarkan secara aktif, serta kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.

Saya mahir dalam menangani panggilan bervolume tinggi, menjaga profesionalisme, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien. Terampil dalam Microsoft Office (Excel, Word), mengetik cepat, sistem CRM, dan mudah beradaptasi dengan alat baru. Saya sangat termotivasi untuk terus belajar, bekerja secara mandiri maupun kolaboratif, serta terus meningkatkan kemampuan teknis dan interpersonal saya.

Voice AI Trainer - Voices

(2025-12)

• Melakukan percakapan suara yang autentik, dengan skrip
• Merekam dan mengirimkan audio berkualitas tinggi
• Memastikan rekaman yang jelas dan terdengar dengan baik
• Mematuhi panduan kualitas dan konsistensi
• Berkolaborasi dengan komunitas bahasa
• Berkontribusi pada pengembangan AI yang inklusif

Customer Service Officer - PT. Audy Mandiri Indonesia

(2025-09 - 2025-11)

• Merespons pertanyaan pelanggan di semua jalur layanan pelanggan pusat sesuai SOP dan menggunakan template yang sesuai.
• Mengisi database pelanggan berdasarkan leads yang masuk.
• Membuat janji temu pada sistem sesuai SOP.

Sales Trainee Academy by Ruangguru - PT. Ruang Raya Indonesia

(2025-05 - 2025-07)

• Membantu siswa meningkatkan nilai mata pelajaran akademis mereka
• Membantu siswa mencapai kelulusan dengan nilai yang memuaskan
• Membantu siswa mempersiapkan diri untuk lulus ujian masuk perguruan tinggi negeri
• Mendidik siswa tentang pentingnya belajar
• Memberikan informasi terbaru mengenai peraturan pemerintah terkait pendidikan

Contact Center - Brawijaya Hospital

(2023-02 - 2024-07)

• Membantu pelanggan dengan memberikan informasi tentang layanan rumah sakit, saya dapat menangani lebih dari 2.000 panggilan dalam satu bulan.
• Membantu pelanggan membuat janji temu dengan dokter, saya dapat membantu pasien membuat janji temu lebih dari 1.000 panggilan dalam satu bulan.
• Membantu pelanggan terhubung dengan unit tujuan di rumah sakit, saya dapat membantu mentransfer panggilan lebih dari 500.000 panggilan dalam satu bulan.
• Bekerja sama dengan unit lain.
• Menindaklanjuti pasien setiap ada perubahan jadwal praktik dokter, saya dapat melakukan panggilan keluar lebih dari 500.000 panggilan dalam satu bulan.
• Melayani dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Berorientasi pada Service Excellent.
• Menyambut pelanggan dengan ramah dan membantu di setiap panggilan.

Customer Service Officer - DBS Bank

(2022-08 - 2023-01)

• Membantu pelanggan dengan memberikan informasi tentang CASA, program perbankan, get & spend, dan kebutuhan informasi lebih lanjut mengenai kartu.
• Bertanggung jawab dalam memberikan layanan phone banking kepada pelanggan untuk mencapai target individu dan Service Level Customer Service Centre.
• Menindaklanjuti permintaan pelanggan yang masih tertunda, dan memastikan penyelesaian serta pengalaman pelanggan yang prima.
• Mematuhi standar profesional dalam berperilaku dan bersikap saat berhadapan dengan pelanggan dan sesama staf.
• Memastikan keakuratan dan kepatuhan di semua area.

Call Center Operator - Rumah Sakit Pondok Indah Group

(2019-10 - 2022-07)

• Membantu pelanggan dengan memberikan informasi tentang layanan rumah sakit, saya dapat menangani lebih dari 3.000 panggilan dalam satu bulan.
• Membantu pelanggan membuat janji temu dengan dokter, saya dapat membantu pasien membuat janji temu lebih dari 1.000 panggilan dalam satu bulan.
• Membantu pelanggan terhubung dengan unit tujuan di rumah sakit, saya dapat membantu mentransfer panggilan lebih dari 2.000 panggilan dalam satu bulan.
• Bekerja sama dengan unit lain.
• Menindaklanjuti pasien setiap ada perubahan jadwal praktik dokter, saya dapat melakukan panggilan keluar lebih dari 1.000 panggilan dalam satu bulan.
• Melayani dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Berorientasi pada Service Excellent.
• Menyambut pelanggan dengan ramah dan membantu di setiap panggilan.

Sarjana - Akuntansi - Universitas Pamulang (2013 - 2017)

Sekolah Menengah Kejuruan - Akuntansi - SMK Averus Jakarta (2010 - 2013)