Rizky Heryanto

Saya seorang Profesional Customer Relationship Management (CRM) dan Customer Service dengan pengalaman dalam pengelolaan data pelanggan, follow-up prospek, penanganan kebutuhan pelanggan, serta peningkatan kualitas layanan. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada kepuasan pelanggan, dan terbiasa bekerja berdasarkan target. Mampu membangun hubungan yang positif dengan pelanggan serta berkontribusi dalam meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis perusahaan

CRM & Customer Service at Rayyan Corporation (2026-01 – 2026-07)

• Melakukan follow up pasien melalui Whatsapp dan Telpon untuk appointment dan treatment lanjutan
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan memberikan solusi yang tepat.
• Mengelola appointment, reminder, konfirmasi dan reschedule jadwal pasien
• Berkontribusi dalam pencapaian target penjualan
• Membuat laporan performa CRM termasuk reservasi, conversion rate, retention rate.

CRM & Customer Service at PT Aura Harmoni Estetika Clerina Group (2025-02 – 2025-09)

• Melakukan follow-up pelanggan melalui marketplace, WhatsApp, dan berbagai saluran komunikasi lainnya.
• Mengembangkan strategi customer retention dan reaktivasi pelanggan untuk meningkatkan pembelian berulang.
• Mendukung pelaksanaan campaign CRM, program promosi, dan kegiatan customer engagement.
• Memantau metrik CRM dan e-commerce, termasuk conversion rate, retention rate, repeat order rate, dan customer engagement.
• Membuat laporan performa pelanggan dan campaign menggunakan tools CRM dan Microsoft Excel

CRM & Customer service at PT Klik Optima Indonesia (2024-01 – 2025-02)

• Mengelola data prospek (leads) dan pelanggan dalam sistem perusahaan.
• Mengelola dan memperbarui data pelanggan secara berkala.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang responsif dan profesional.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan dan repeat order.
• Memberikan solusi atas pertanyaan dan kebutuhan pelanggan secara efektif

Cashier at CV Cyberia Digital lounge (2023-01 – 2023-08)

• Melayani proses transaksi dan mengelola stok barang dan melaksanakan kegiatan stock opname secara berkala

Crew Operator at PT Luminous Plating Solution (2021-09 – 2022-12)

• Mendukung aktivitas distribusi dan penjualan sebagai helper sales pada perjalanan dinas luar kota

Rekayasa Perangkat Lunak – Smk Bakti Nusantara (2015 – 2018)