S W

Profesional Teknologi Informasi dengan pengalaman dalam operasional jaringan, dukungan aplikasi, dan manajemen layanan TI di sektor telekomunikasi, perbankan, dan perusahaan. Berpengalaman dalam menangani insiden operasional, melakukan analisis dan penyelesaian masalah teknis, mendukung aplikasi bisnis yang kritis, serta memastikan pencapaian target SLA. Memiliki kemampuan komunikasi, dokumentasi, dan kolaborasi yang baik untuk mendukung penyediaan layanan TI yang stabil, andal, dan terus berkembang melalui perbaikan berkelanjutan.

Helpdesk Support – Project IT Customer Relationship Management at PT. SOLUSI JASA TEKNOLOGI (2024-01 – Present)

• Menangani 15-50 insiden aplikasi per hari melalui chat, email, call yang di laporkan oleh distributor Unilever di seluruh indonesia.
• Mengelola insiden, service request dan changer request sesuai target SLA yang sudah di tetapkan.
• Melakukan analisis, troubleshooting dan penyelesaian masalah di aplikasi yang di alami distributor maupun end user.
• Melakukan eskalasi ke stakeholder bisnis atau tim Global IT apabila di perlukan penanganan di tingkat developer.
• Memberikan edukasi untuk pengguna aplikasi kepada administrator distributor.
• Menyusun laporan Root Cause Analysis (RCA) untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah dan mendukung perbaikan berkelanjutan.
• Aplikasi pendukung pekerjaan menggunakan Freshwork (Freshchat & Freshcall), Magento, Team viewer, Lixus.id, Sahabat Warung Unilever.

Helpdesk Support – Project IT Customer Techsupport at PT. FAASRI UTAMA SAKTI (2021-01 – 2024-01)

• Memberikan dukungan teknis terhadap aplikasi enterprise untuk memastikan ketersediaan, stabilitas, dan performa system bagi pengguna.
• Melakukan analisis dan penyelesaian masalah aplikasi, termasuk Root Case Analysis (RCA), serta mengimplementasikan tindakan perbaikan guna meminimalkan gangguan layanan.
• Mendukung proses deployment, konfigurasi, dan pembaruan aplikasi melalui koordinasi dengan tim internal dan vendor.
• Memantau performa aplikasi serta menangani insiden dan service request sesuai standar operasional dan SLA yang berlaku.
• Menyusun dan memelihara dokumentasi teknis, solusi, serta perubahan sistem untuk mendukung pengelolaan knowledge base yang akurat.
• Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk mendukung kebutuhan bisnis dan meningkatkan efektivitas penggunaan aplikasi.
• Aplikasi pendukung pekerjaan menggunakan Team Viewer, FUS Ticketing, Email, Yeastar, PEGA Claim customer portal, EIPP High Radius, Digilog 2.0, SNC.

Credit Card Data Verivication Officer – Bank BCA at PT. OUTSOURCE INDONESIA (2018-01 – 2020-01)

• Melakukan verifikasi data pengajuan kartu kredit guna memastikan keakuratan, kelengkapan, dan kepatuhan terhadap kebijakan perbankan ang akan di ajukan.
• Melaksanakan outbound verivication call untuk mengkonfirmasi identitas nasabah, data aplikasi, dan dokumen pendukung.
• Menjamin integritas data serta kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan manajemen resiko yang berlaku.
• Mengidentifikasi potensi ketidaksesuaian data dan indikasi fraud serta melakukan eskalasi kepada unit terkait sesuai prosedur.
• Mengelola dan memperbarui data nasabah pada sistem internal dengan tingkat akurasi dan kerahasiaan nasabah sesuai regulasi perbankan.
• Konsisten mencapai target produktivitas dan kualitas kerja berdasarkan KPI dan SOP operasional.

IT Service Desk – Prudential Life Asurance at PT. HGT Services (2016-01 – 2016-12)

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1 Support) untuk menangani permasalahan internal karyawan hardware, software, dan jaringan yang di alami pengguna.
• Menangani incident dan service request melalui ticketing system, email, dan telepon sesuai prosedur operasional TI dan SLA yang berlaku.
• Melakukan diagnosis troubleshooting, dan penyelesaian masalah pada desktop, laptop, printer, serta konektivitas jaringan dasar.
• Melakukan eskalasi incident yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada tim L2 /3 Support dengan dokumentasi data yang lengkap dan akurat.
• Melaksanakan instalasi, konfigurasi, serta pemeliharaan perangkat pengguna, aplikasi, dan sistem operasional.
• Menyusun dokumentasi teknis, FAQ dan knowledge base untuk mendukung peningkatan kualitas layanan service desk.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan TI dan standar keamanan.
• Aplikasi pendukung pekerjaan menggunakan Email outlook, telephone, Team Viewer, Remedy ticketing.

IT Helpdesk – Bank Danamon BSD at PT. MITRA INFOPARAMA (2011-01 – 2015-01)

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1 Support) untuk menangani permasalahan internal karyawan hardware, software, dan jaringan yang di alami pengguna.
• Menangani incident dan service request melalui ticketing system, email, dan telepon sesuai prosedur operasional TI dan SLA yang berlaku.
• Melakukan diagnosis troubleshooting, dan penyelesaian masalah pada desktop, laptop, printer, serta konektivitas jaringan dasar.
• Melakukan eskalasi incident yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada tim L2 Support dengan dokumentasi data yang lengkap dan akurat.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan TI dan standar keamanan.
• Aplikasi pendukung pekerjaan menggunakan Email outlook, telephone, Remedy ticketing.

Admin Finance at VISUAL DATA PROJECTOR SYSTEM (2011-01 – 2011-12)

• Memproses pembelian laptop, aksesoris, atau sparepart untuk kebutuhan komputer.
• Mengatur barang display yang baru untuk di perlihatkan kepada customer.
• Menerima pembayaran tunai, kartu debit, transfer bank.
• Menghitung uang tunai dan memberikan kembalian serta faktur belanja secara akurat.
• Membantu mengarahkan pelanggan ke bagian sales atau teknisi jika ada keluhan teknis.
• Memeriksa nomer serial number (SN) pada unit laptop dan mencocokan dengan nota atau sistem di took.
• Memastikan kelengkapan dalam dus (sepperti charger, mouse, kartu garansi, dan tas) sudah lengkap sebelum di serahkan kepada customer.
• Melakukan packing atau pengemasan unit laptop dengan aman.
• Menghitung uang modal awal (cash flow) saat buka kasir.
• Membuat rekapitulasi laporan penjualan harian, mingguan, bulanan dan mencocokan fisik uang dengan data di sistem.
• Melaporkan hasil omset kepada manager toko atau bagian finance dan audit pusat saat tutup shift.
• Aplikasi pendukung pekerjaan menggunakan accurate dan telephone.

Sarjana in Sistem Informasi – Universitas MH Thamrin (2008-01 – 2014-01)