Fani Yasiroh

Profesional layanan pelanggan dan operasional dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam menangani pertanyaan pelanggan, operasional B2B, dan manajemen transaksi di industri perjalanan dan layanan keuangan. Terampil dalam pemecahan masalah, validasi data, dan koordinasi lintas fungsi untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Operasional Online B2B - PT Dika (Project tiket.com)

(2024-01)

• Mengelola dan memantau akun mitra B2B dalam sistem pemesanan online.
• Menangani masalah transaksi terkait pemesanan, pengembalian dana, penjadwalan ulang, dan pembayaran.
• Memberikan dukungan kepada mitra melalui email, obrolan, dan telepon.
• Memantau transaksi harian dan memastikan keakuratan data.
• Berkoordinasi dengan maskapai penerbangan, hotel, dan tim internal untuk menyelesaikan masalah.
• Menyiapkan laporan aktivitas mitra dan kinerja transaksi.

Operasional Pelanggan (Agen KYC) - PT Ajaib Sekuritas Asia

(2021-01 - 2022-12)

• Melakukan verifikasi KYC dan validasi data untuk akun pelanggan.
• Menganalisis perbedaan data dan mengeskalasi masalah ke tim terkait.
• Berkolaborasi dengan tim teknologi, hukum, dan keuangan.

Petugas Pra-Penerbangan - PT Transcosmos Indonesia

(2018-01 - 2021-12)

• Menangani kasus eskalasi dari Layanan Pelanggan terkait perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan yang belum diperbarui dalam sistem.
• Berkoordinasi langsung dengan maskapai penerbangan untuk memverifikasi informasi dan segera mengomunikasikan pembaruan kepada penumpang, memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Mengelola berbagai kasus penerbangan, termasuk penerbangan mendesak, tidak mendesak, dan penerbangan yang terlewat sambungannya.
• Menindaklanjuti dengan maskapai penerbangan untuk mendapatkan informasi yang kurang, khususnya untuk maskapai internasional dengan saluran komunikasi terbatas.
• Memproses pembatalan dan penjadwalan ulang dalam sistem back-end berdasarkan komunikasi resmi maskapai (email master).

Dukungan Pelanggan Shopee x Bluefox x Traveloka - PT Transcosmos Indonesia

(2016-01 - 2018-12)

• Memberikan dukungan pelanggan dengan menangani pertanyaan dan keluhan melalui pusat panggilan untuk Proyek Bluefox.
• Mengelola komunikasi pelanggan dari awal hingga akhir (pembeli dan penjual) melalui email dan obrolan untuk Proyek Shopee menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Memberikan dukungan pelanggan multi-saluran (panggilan, email, dan obrolan langsung) untuk Proyek Traveloka, memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu dan efektif.

Staf Lepas SPQA (Departemen Perencanaan Strategis dan Penjaminan Mutu) - Swiss German University

(2016-01 - 2016-10)

• Melengkapi data dari berbagai sumber, baik dari Dosen maupun Mahasiswa.
• Menangani Akreditasi Universitas dan Program Studi.
• Membuat notulen rapat.
• Mengedit formulir.
• Mengunjungi BAN-PT untuk menyerahkan formulir yang telah dilengkapi.

Sarjana - Pendidikan Bahasa Inggris - Universitas Mathla'ul Anwar Banten (2011-01 - 2015-12)