Service Manager Wilayah Bontang & Sangatta
PT. Samekarindo Indah (SUZUKI 4W-2W 3S) June 2015-Dec 2024
Otomotif (Kendaraan Roda Empat & Roda Dua – Layanan 3S: Sales, Service, Spare Parts)
Tanggung jawab dan ruang lingkup pekerjaan :
- Memimpin dan mengevaluasi kinerja tim service (Service Advisor, Service Relation Officer, Foreman, Mekanik, Petugas Spare Parts, serta Kasir) untuk memastikan dilakukan sesuai SOP.
- Mengawasi penggunaan alat kerja, kondisi fasilitas bengkel, serta penerapan SOP secara konsisten di lingkungan kerja.
- Mengelola hubungan pelanggan bengkel dengan mengurangi keluhan, memenuhi pesanan tepat waktu, serta meningkatkan repeat order, visiting frequency, dan menjaga Indeks Kepuasan Pelanggan (BeReS – Bengkel Resmi Suzuki).
- Melakukan evaluasi dan analisis kebutuhan stok spare parts minimal, memantau emergency order, VOR (Vehicle Off Road), emergency call, storing, serta proses warranty claim.
- Bertanggung jawab penuh atas profitabilitas cabang BeReS Bontang dan Sangatta melalui strategi operasional dan pengendalian biaya.
- Menyusun serta menyampaikan laporan berkala kepada manajemen, meliputi unit entry, revenue, operational cost, passenger-to-commercial unit ratio, dan metrik kinerja lainnya.
- Memberikan feedback konstruktif untuk peningkatan kinerja karyawan dan operasional bengkel.
Pencapaian & prestasi :
- Berhasil meningkatkan pendapatan serta unit entry secara signifikan, dan membawa cabang BeReS Bontang dan Sangatta mencapai status profitable.
- Memenuhi dan melampaui target unit entry serta pendapatan tahunan yang ditetapkan oleh ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merk) Suzuki.
- Menjadikan cabang Sangatta dan Bontang dengan rasio profit-to-cost terbaik di antara cabangcabang lainnya dalam jaringan.
- Mengelola warranty claim dengan baik, dimana hasil audit menunjukkan nol temuan masalah pada klaim garansi.
- Menurunkan jumlah komplain/keluhan pelanggan bengkel secara signifikan melalui perbaikan proses layanan.
- Mendorong pertumbuhan omset secara positif dari penjualan spare parts, oli, aksesoris, serta chemical, baik dari sisi sales out maupun sales in
Central Purchasing (wilayah Kaltim dan Kaltara area)
TSH Group Company 2014
(Bertanggung jawab langsung kepada Regional Head of Cost Controllers (Indonesia & Malaysia)
Tanggung jawab dan ruang lingkup pekerjaan :
- Melakukan negosiasi kontrak, harga, serta jasa dengan berbagai supplier dan memastikan nilai dan kualitas terbaik yang terima oleh perusahaan.
- Mengidentifikasi, menyeleksi, membina hubungan jangka panjang, serta mengevaluasi kinerja supplier secara berkala.
- Mengevaluasi dan menilai harga produk/layanan dari supplier yang sudah berjalan (termasuk alat berat, hose, kendaraan, pelumas, bahan bakar diesel, peralatan komputer, alat tulis kantor, dan kategori lainnya) untuk menentukan kelayakan harga dan melakukan renegosiasi jika diperlukan.
- Melakukan verifikasi dan evaluasi terhadap semua pembelian yang dilakukan oleh Purchasing Manager di wilayah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara, memastikan kepatuhan terhadap batas kelayakan biaya dan sesuai kebijakan perusahaan.
- Menyusun serta menyampaikan laporan pembelian dan pengendalian biaya secara langsung kepada Regional Cost Control Manager Indonesia & Malaysia (tangan kanan pemilik perusahaan).
Pencapaian & prestasi :
- Melakukan finalisasi dan standarisasi jenis pelumas (lubricant) serta supplier-nya di seluruh wilayah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara, sehingga meningkatkan efisiensi pengadaan dan konsistensi kualitas.
- Melakukan finalisasi dan standarisasi jenis ban serta supplier-nya untuk wilayah yang sama, mengoptimalkan biaya dan ketersediaan.
- Memetakan secara komprehensif seluruh item pembelian utama di Kalimantan Timur dan Utara, mencakup peralatan bengkel, alat panen, komputer, peralatan keselamatan kerja (K3), alat tulis, dan kategori lainnya.
- Berhasil menentukan harga terbaik, memilih supplier terbaik, serta menegosiasikan kontrak harga kompetitif untuk pelumas, ban, produk komputer, kendaraan, perkakas, alat tulis, dan item strategis lainnya—berkontribusi pada pengendalian biaya operasional secara signifikan.
Supervisor
PT. Inti Cakrawala Citra (Indogrosir) – Samarinda/Surabaya 2012 - 2014
Retail / Grosir (Pusat perkulakan untuk UMKM, Pedagang toko/eceran, dan End-User)
Tanggung jawab dan ruang lingkup pekerjaan :
- Bertanggung jawab atas area promosi dan sumber pendapatan lainnya seperti stand food court, COC, gondola, floor area dan area pameran.
- Evaluasi promosi (flush out, traffic promotion, in-store dan rasio promosi, segmentasi konsumen, item-item lokomotif, pareto, item destinasi dan produk mix serta strategi harga)
- Bertanggung jawab atas semua produk display, area, dan home brand.
- Pemeliharaan planogram (plu/pengemasan/gramasi/item tag/item-item yang tidak bisa discan.)
- Bertanggungjawab atas pelaksanaan stock opname tahunan
- Bertanggung jawab atas spg/spm/merchant, promotion and pop clerks, dan operator forklift.
- Bertanggung jawab atas PKM/PKMT.
- Bekerjasama dengan kepala kasir, supervisor food-nonfood-logistik-customer service dan IT.
- Mengevaluasi dan menganalisa pertumbuhan member.
Pencapaian & prestasi :
- Berhasil meningkatkan penjualan di area promosi melalui optimalisasi strategi dan layout yang lebih efektif.
- Merancang serta mengimplementasikan planogram floor dan sistem tata letak area promosi yang lebih baik, sehingga meningkatkan traffic pengunjung dan tingkat konversi pembelian.
- Mempercepat proses (BTB lain-lain) , yang berkontribusi signifikan pada penurunan harga pokok penjualan (HPP).
- Melaksanakan stock opname tahunan dengan sukses, memastikan akurasi kesesuaian data stok fisik lapangan dengan data stok komputer.
- Melakukan proses transisi secara sukses dari sistem grosir lama ke sistem grosir baru.
Asst. Manager
CV. Rambi Baru (Dealer Resmi Honda H123 – Sales, Service & Spare Parts / AHASS) Jan 2006 - 2012
Tanggung jawab dan ruang lingkup pekerjaan :
- Menganalisis dan mengembangkan strategi penjualan untuk segmen pelanggan ritel individu serta grup/korporasi guna mencapai target penjualan unit.
- Mengelola proses penjualan unit serta kerjasama kredit dengan berbagai perusahaan leasing (termasuk FIF, Adira, Summit Otto, WOM Finance, dan mitra lainnya) untuk kemudahaan proses pembiayaan dan kepemilikan kendaraan baru.
- Mengawasi serta mengontrol pengarsipan dokumen-dokumen penting terkait subsidi, cash back, hadiah promosi, program insentif, stnk dan BPKB, buku servis unit baru, dll agar sesuai regulasi dan tepat waktu.
- Berkolaborasi dengan/serta mengawasi kinerja supervisor dan tim sales representative untuk kontrol terhadap pencapaian target harian, mingguan, dan bulanan.
- Memantau tingkat stok sepeda motor serta ketersediaan suku cadang untuk menjaga kelancaran penjualan dan layanan purna jual.
- Mengevaluasi hasil penjualan suku cadang dan oli, volume unit masuk servis, serta pengawasan operasional bengkel AHASS guna optimalisasi revenue dan kepuasan pelanggan.
- Berfokus pada peningkatan rasio profit-to-cost melalui pengendalian biaya operasional dan strategi pricing yang efektif.
- Membantu proses rekrutmen, melakukan wawancara dan penilaian seleksi calon karyawan, mengelola laporan kehadiran, serta menyusun laporan penggajian karyawan secara akurat dan tepat waktu.
Pencapaian & prestasi :
- Berhasil menghasilkan keuntungan yang signifikan meskipun dengan modal terbatas, melalui pengelolaan operasional yang efisien dan strategi penjualan yang tepat sasaran.
- Mengintegrasikan divisi layanan servis dan penjualan menjadi satu unit operasional yang berjalan dengan biaya minimal, sehingga meningkatkan efisiensi keseluruhan cabang.
- Menciptakan dan mengimplementasikan sistem administrasi yang efisien serta terorganisir dengan baik, mengurangi kesalahan dokumen dan mempercepat proses internal.
- Membangun kemitraan strategis yang kuat dan adil dengan berbagai perusahaan leasing, yang mendukung peningkatan volume pembiayaan dan loyalitas mitra bisnis.
