Trias Pando Kr

Profesional berpengalaman selama lebih dari 6 tahun di bidang Content Moderation, Customer Service, dan Helpdesk Administrasi. Memiliki latar pendidikan di bidang (Software Engineering) Rekayasa Perangkat Lunak di SMK 1 Tengaran yang berfokus pada dasar-dasar pengembangan web dan manajemen basis data, yang dipadukan dengan keahlian dalam bidang Ilmu Komunikasi yang strategis di Universitas Muhammadiyah Surakarta. Keahlian utama mencakup pengawasan keamanan platform digital, kepatuhan kebijakan komunitas, serta manajemen hubungan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (Live Chat, Voice, Email).

Mahir dalam melakukan analisis data, pengoperasian sistem manajemen tiket operasional (ticketing system), serta administrasi kantor. Berkomitmen tinggi dalam menjaga akurasi pengawasan konten, melakukan mitigasi risiko secara cepat, serta adaptif terhadap dinamika target kerja tim.

Content Moderator at PT. Transcosmos Indonesia (2023-04 – 2026-09)

• Memeriksa, meninjau, dan memoderasi konten digital berupa audio, gambar, dan video pada salah satu platform media sosial.
• Memastikan seluruh konten yang diunggah pengguna mematuhi pedoman komunitas (community guidelines) dan aturan hukum yang berlaku.
• Mengidentifikasi dan menyaring konten sensitif, berbahaya, atau melanggar kebijakan secara cepat dan akurat untuk menjaga keamanan platform.
• Menyusun laporan rutin mengenai tren pelanggaran konten untuk membantu tim operasional meningkatkan sistem keamanan platform.

Customer Success Specialist at PT. Teleperformance Indonesia (2022-04 – 2022-11)

• Melayani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara responsif melalui aplikasi Live Chat, Email, dan panggilan telepon (Voice Outbound).
• Mengelola, mendokumentasikan, dan menganalisis tren data keluhan pengguna menggunakan sistem manajemen tiket internal perusahaan guna optimalisasi kualitas layanan.
• Berkolaborasi dengan Team Leader dan tim lapangan untuk menyusun rencana penanganan gangguan teknis secara berkala.

Customer Service & Social Media Specialist at CV. Wanabi Menebar Manfaat (2021-12 – 2022-03)

• Mengelola komunikasi interaktif dengan pelanggan di multi-platform termasuk WhatsApp, Instagram, Facebook, serta marketplace (Shopee & Tokopedia).
• Menyusun, mengolah, dan menganalisis data performa penjualan berkala melalui Google Sheets dan Microsoft Office Suite.
• Mengembangkan konten kreatif dan menganalisis performa interaksi (engagement) media sosial milik perusahaan.
• Merumuskan strategi pemasaran taktis bersama tim internal untuk mendongkrak penjualan produk.

Helpdesk at CV. Bengawan Biru Sentosa (2020-01 – 2021-01)

• Mengelola komunikasi multisaluran dengan menangani panggilan masuk (inbound) dan melakukan panggilan keluar (outbound) guna menyelesaikan kendala teknis pelanggan terkait infrastruktur BTS/Tower.
• Melayani interaksi dan koordinasi respons cepat melalui platform pesan instan (WhatsApp, Line, SMS) serta korespondensi email formal (Outlook/Gmail).
• Memproses, mendokumentasikan, dan menyusun laporan operasional bulanan menggunakan Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• Melakukan observasi data laporan gangguan masuk untuk memetakan area kendala utama.
• Berkoordinasi aktif dengan Team Leader dan teknisi lapangan dalam pengerjaan pemeliharaan tower agar selesai tepat waktu.

Sarjana in Ilmu Komunikasi (S.I.Kom) – Universitas Muhammadiyah Surakarta (2014 – 2019)

Software Engineering (Rekayasa Perangkat Lunak) – SMKN 1 Tengaran (2011 – 2014)