Ucii Ratnasari1803

Profesional di bidang Ground Handling dengan pengalaman lebih dari 1 tahun dalam pelayanan penumpang (Passenger Service/Passasi) di PT Gapura Angkasa. Berpengalaman melayani penumpang maskapai Garuda Indonesia, Citilink, dan Pelita Air pada proses check-in counter, boarding gate, serta pelayanan keberangkatan dan kedatangan penumpang sesuai standar operasional penerbangan. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pelayanan prima, penanganan keluhan pelanggan, serta mampu bekerja secara disiplin, teliti, dan profesional di bawah tekanan.

Passenger Service Agent (Pasasi) at PT Gapura Angkasa (2025 – Present)

• Melayani proses check-in bagi 100–200 penumpang setiap hari sesuai standar operasional maskapai Garuda Indonesia, Citilink, dan Pelita Air.
• Memastikan kelengkapan dokumen perjalanan penumpang sebelum proses keberangkatan.
• Melaksanakan proses boarding serta melakukan verifikasi boarding pass dan identitas penumpang sebelum memasuki pesawat.
• Memberikan informasi penerbangan, membantu kebutuhan penumpang, serta menangani keluhan secara profesional untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim operasional, keamanan bandara, dan maskapai guna memastikan proses keberangkatan berjalan tepat waktu.
• Menjalankan pelayanan sesuai SOP, standar keselamatan penerbangan, dan Service Excellence.

Staff Penerbangan – Riau International College (2023 – 2024)

Ground Staff Training – Gapura Learning Centre (GLC) Pekanbaru (2024 – 2024)

Jurusan IPA – SMA Negeri 01 Tanjung Jabung Timur (2020 – 2023)

Anggota in Pengalaman Organisasi – BEM Riau International College (2023 – 2023)

Campus Ambassador in Pengalaman Organisasi – Duta Campus Riau International College (2023 – 2023)

Brand Ambassador in Pengalaman Organisasi – Duta Fazzio Tanjung Jabung Timur (2022 – 2022)

Finalis Duta Genre in Pengalaman Organisasi – Duta Genre Tanjung Jabung Timur (2021 – 2021)