Ula Pauline
Banking
Talenta
tangerangAnggota sejak 5 Juni 2026
Problem SolvingKomunikasiMonitoring Service LevelPembuatan Laporan
·
Sewa orang ini
Kirim tawaran pekerjaan langsung ke kandidat ini
Problem SolvingKomunikasiMonitoring Service LevelPembuatan Laporan
Tentang
Selama 10 tahun saya berkecimpung di dunia perbankan, saya bertanggung jawab untuk menjaga kerahasian data nasabah dan memberikan pelayanan terbaik untuk nasabah serta membentuk team yang solid agar tercapainya Target KPI yang ditargetkan oleh perusahaan.
Pengalaman
Team Leader Oprasional Inbound at PT MCC Halo BCA (2018-01 – 2023-12)
- Membentuk team yang solid dan membuat strategi agar tercapainya target KPI (Key performance indicator)
- Followup keluhan nasabah indikasi kerugian finansial sampai dengan case closed
- Membantu followup nasabah Hard complaint sampai dengan case closed
- Memegang HP oprasional jika ada permintaan REQ khusus dari petinggi BCA
- Mendengarkan recording agent untuk memantau kualitas online agent
- Membuat report harian terkait coaching agent, Tes Product Knowledge, Monitoring Service Level dan Produktivitas agent
- Presentasi bulanan terkait performance team
- Membuat planning dan menjalankan action taken agar tercapainya target KPI
Agent Layanan Sosial Media at PT VADS Halo BCA (2015-01 – 2018-12)
- Menerima chat melalui sosial media twitter, email maupun WA terkait keluhan, Permintaan maupun informasi yang akurat untuk nasabah
- Memberikan pelayanan terbaik, komunikasi yang jelas dan memiliki kemampuan Problem Solving
- Menghubungi nasabah jika terjadi kehilangan maupun kerugian finansial
- Menjaga reputasi layanan sosial media Halo BCA
Agent PBK, KK & Prioritas at PT MCC Halo BCA (2013-01 – 2015-12)
- Menerima telepon masuk, memberikan informasi, menyelesaikan masalah atau keluhan nasabah umum maupun nasabah prioritas dan layanan cabang
- Memberikan pelayanan terbaik dan berkomunikasi dengan jelas serta mampu memberikan empati ketika berinteraksi dengan beragam jenis sifat dan watak nasabah
- Kemampuan Problem Solving. Mampu menganalisis situasi, dan menemukan solusi yang memuaskan bagi pengguna layanan
- Pembuatan laporan terkait REQ nasabah serta menghubungi nasabah jika terjadi kerugian finansial
- Mengarahkan nasabah untuk melakukan proses payroll
Pendidikan
BSI – Binasarana Informatika
Keterampilan
Banking
