Analis Klaim (Pengganti Cuti Melahirkan) - Asuransi Digital Bersama
(2026-02 - 2026-06)
- Meninjau klaim asuransi perjalanan dan dokumen pendukung sesuai dengan cakupan polis.
- Memvalidasi data klaim dengan akurasi tinggi sekaligus memenuhi target waktu penyelesaian.
- Berpartisipasi dalam pengujian UAT dan berkolaborasi dengan tim IT dan bisnis untuk menyelesaikan masalah sistem.
- Memelihara dokumentasi dan pelaporan yang akurat untuk kepatuhan audit.
Penilai Klaim Asuransi Kesehatan - Global Excel Indonesia
(2024-01 - 2025-12)
- Meninjau dan mengadjudikasi klaim medis berdasarkan ketentuan polis.
- Memverifikasi faktur medis dan dokumen pendukung untuk memastikan keakuratan penggantian biaya.
- Memantau klaim yang tertunda dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan perjanjian tingkat layanan.
Perwakilan Media Sosial - Toyota Astra Motor
(2022-11 - 2023-10)
- Menangani keluhan pelanggan yang dieskalasi melalui media sosial dan mToyota.
- Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu.
- Mengelola komunikasi CRM dengan tetap menjaga kepuasan pelanggan.
Administrator Konten Web - Traveloka
(2021-10 - 2022-10)
- Memantau kualitas dan kepatuhan konten situs web.
- Menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi risiko operasional dan peluang peningkatan.
- Menyusun laporan operasional dan kualitas untuk manajemen.
Pengalaman Pelanggan - Transcosmos Indonesia (Traveloka Project)
(2017-08 - 2021-09)
- Menyelesaikan kasus reservasi maskapai dan hotel yang kompleks melalui email, obrolan, dan media sosial.
- Berkoordinasi dengan mitra maskapai dan hotel untuk menyelesaikan kasus kritis dengan tetap memenuhi target SLA.
Penjaminan Kualitas - Asuransi CIGNA
(2015-10 - 2017-07)
- Mengevaluasi rekaman panggilan telemarketing keluar untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas Cigna dan skrip penjualan yang disetujui.
- Memantau kepatuhan penjualan untuk mengidentifikasi potensi penjualan yang menyesatkan, pengungkapan yang tidak sah, dan risiko regulasi.
- Memberikan umpan balik yang membangun dan rekomendasi pembinaan yang dapat ditindaklanjuti kepada agen telesales dan pemimpin tim untuk meningkatkan kualitas layanan dan kinerja penjualan.
- Mengidentifikasi tren panggilan yang berulang dan kesenjangan kualitas, berkolaborasi dengan Tim Pelatihan untuk mengembangkan inisiatif pembinaan yang ditargetkan.
- Berpartisipasi dalam sesi kalibrasi QA bersama Manajer Operasional untuk menjaga konsistensi penilaian dan keakuratan evaluasi.
- Memelihara basis data skor kualitas dan menyiapkan laporan kinerja QA mingguan dan bulanan.
Layanan Pelanggan - Lazada Indonesia
(2014-12 - 2015-10)
- Merespons pertanyaan pelanggan melalui email masuk dan obrolan langsung mengenai pesanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian barang, dan pengembalian dana.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk, promosi, dan kebijakan marketplace.
- Menginvestigasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan berkoordinasi bersama tim internal, penjual, dan mitra logistik.
- Memproses dan memantau kasus pelanggan untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu dan pengalaman pelanggan yang positif.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan penyelesaian kasus dalam sistem CRM.
- Mempertahankan kualitas layanan sekaligus memenuhi KPI produktivitas, waktu respons, dan kepuasan pelanggan.
Layanan Pelanggan - PT XL Axiata Tbk
(2012-09 - 2014-07)
- Menangani panggilan masuk bervolume tinggi, membantu pelanggan dengan layanan seluler, pertanyaan tagihan, informasi akun, dan pertanyaan terkait produk.
- Menyelesaikan kekhawatiran dan keluhan pelanggan dengan memberikan informasi yang akurat dan solusi yang efektif secara profesional.
- Membantu pelanggan dengan aktivasi layanan, langganan paket, pertanyaan kartu SIM, dan pembaruan akun.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah layanan dasar, serta mengekskalasi kasus teknis yang kompleks ke tim dukungan yang tepat bila diperlukan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan penyelesaian kasus secara akurat dalam sistem CRM.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas layanan dengan tetap secara konsisten memenuhi KPI produktivitas dan kepuasan pelanggan.
