סופיה פיאטיקוב

בעלת ניסיון בתפעול, בק אופיס, שירות לקוחות וניהול משמרת בסביבות עבודה דינמיות. מנוסה בטיפול במקרים מורכבים, תיאום בין לקוחות וגורמים מקצועיים, תיעוד ומעקב במערכות מידע. אחראית, לומדת מהר ובעלת יכולת עבודה עצמאית וקבלת החלטות תחת לחץ.

אחמ״שית תפעול ומשלוחים - ויקטורי אונליין

(2025-05 - 2026-05)

ניהול ותפעול משמרות במערך שירות ותפעול אונליין ומתן מענה מקצועי לנציגים בזמן אמת.

• טיפול בהזמנות, עיכובים, תקלות וחוסרים; עבודה מול לקוחות, סניפים, נהגים והנהלת חשבונות.
• מעקב אחר פניות פתוחות, תיאום בין מספר גורמים וסגירת הטיפול לפי סדרי עדיפויות.

נציגת שירות ומכירה - טלמרקטינג טלקול

(2023-12 - 2025-03)

• מענה לשיחות נכנסות, טיפול בלידים, שימור לקוחות ותיאום המשך טיפול.
• עבודה עם מערכות ממוחשבות, תיעוד פניות והתאמת המענה לצורכי הלקוח.

נציגת בק אופיס ותמיכה טכנית - תקשוב

(2021-03 - 2023-10)

• עבודה שוטפת מול מערכות CRM ומערכות מידע; עדכון נתונים, תיעוד ומעקב אחר פניות.
• טיפול בלקוחות ובספקים במייל ובטלפון ומתן תמיכה לגורמים פנים-ארגוניים וחיצוניים.

תואר ראשון - פסיכולוגיה ודפקטולוגיה - Don State Technical University (2021 - 2025)

שירות צבאי - תקשוב (2017 - 2019)

תעודת בגרות מלאה (2017 - 2017)