Andreina Casali

Diplomata in Estetica con esperienza in accoglienza clienti. Precisa, empatica e orientata al cliente.

ICT Help Desk Agent — Comune di Roma - Eidemon Consulting - Roma

(2022-12 - 2025-11)

• Assistenza tecnica inbound, gestione escalation e monitoraggio SLA
• Reperibilità notturna
• Supporto autenticazione e posta elettronica, portale Roma Capitale

Contact Service — Operatore Inbound/Outbound - Gruppo Distribuzione Italia Youtility - Roma

(2020-09 - 2022-02)

• Assistenza tecnica e informazioni sui prodotti
• Risoluzione efficace di conflitti e gestione delle lamentele degli utenti
• Amministrazione del portafoglio clienti, con pianificazione e definizione della strategia delle campagne di assistenza
• Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti

Stage Estetista - Decamano - Marino (RM)

• Cerette e rimodellamento sopracciglia
• Trucco viso (make-up quotidiano e per occasioni speciali)
• Trattamenti viso (pulizia del viso, idratazione, maschere)

Segretaria / Addetta Amministrativa - Autoricambi Laurenti - Marino (RM)

• Gestione front office e accoglienza clienti
• Amministrazione pratiche, archivio e anagrafiche clienti
• Emissione fatture e gestione pagamenti in cassa
• Supporto organizzativo e coordinamento appuntamenti

Cameriera - Ristorante La Quintessa - Castel Gandolfo (RM)

• Accoglienza e gestione clienti in sala
• Presa ordinazioni
• Collaborazione con il team in ambienti ad alto ritmo
• Cura della qualità del servizio e soddisfazione del cliente

Corso Sviluppatore Web Full Stack - Major bit Academy (2025-10 - 2026-05)

Diploma - Informatica e Telecomunicazioni - Euroaccademia (2022-02 - 2022-07)

Diploma - Estetista - Albafor