Anna Covre

Comprovata esperienza nella gestione Clienti in più di 30 anni di lavoro presso aziende leader nei rispettivi settori di riferimento.

Carisma personale, capacità di ascolto e propensione verso esperienze nuove e stimolanti.

Dinamica e Determinata

Ottima resistenza allo stress.

Ottimo uso strumenti Office e strumenti di BI (BW, Qlik ecc)

Utilizzo piattaforme SAP, AS400, Galileo

Redazione Statistiche, Report, Forecast, Fatturazione Italia ed Export

Buona conoscenza lingua inglese (conoscenza seconda lingua tedesca uso scolastico).

Customer Service Representative at Zimmer Dental Italy Srl (2023-05 – Presente)

• situazione di magazzino giornaliera con riordino materiale d'acquisto (impianti, protesi, strumentario ecc.) in Spagna/Germania – (uff. acquisti)
• sollecito back order a fornitori
• ricevimento merce: controllo e carico materiale a magazzino
• rapporto con Territory Managers, District Managers, Digital Managers e Customers,
• processo resi e sostituzioni
• fatturazione

Addetta ufficio export e logistica at Serena Wines 1881 (2021-10 – 2023-04)

Contatto con clienti esteri paesi UE ed EXTRA UE

• inserimento ordini, invio offerte, conferme d'ordine, proforma, fatt. anticipo pagamenti, controllo situazione contabile clienti e sollecito pagamenti
• organizzazione spedizioni (contatto con trasportatori per richieste quotazioni trasporto)
• gestione invio materiale c/terzisti per lavorazioni esterne
• inserimento listini
• redazione documenti vari, tra i quali: packing list, richiesta analisi di laboratorio ente esterno certificato, ddt, fatture, cmr, bolla doganale ecc.

Impiegata 5° livello Customer Service Sales & Marketing Italy in Silca Spa (2001-10 – 2021-09)

Regioni seguite: Piemonte, Lombaria, Valle D'Aosta, Liguria, Toscana, Marche, Abruzzo, Molise, Puglia, Basilicata, Sardegna, Sicilia

• rapporti con Clienti, Agenti e Centri Assistenza (comunicazione prezzi, scontistiche, promozioni in corso, listini, inserimento ordini e invio conferme)
• invio budget e lettere obiettivi
• gestione del reso/ reclamo comm.le
• controllo e verifica prezzi e altre condizioni contrattuali pattuite tra cliente/agente/Area Manager
• invio offerte
• gestione pratiche Finanziamento, Leasing, Noleggio
• invio situazione fatturati agenti/clienti (utilizzo programma di analisi SAP Business Warehouse) e situazione portafoglio ordini
• situazione Forecast Italia per previsione chiusura mensile
• invio merce in c/visione e c/dimostrazione per Manifestazioni e fiere ecc.
• gestione RDA per partecipazione fiere, richiesta promozionali ecc.
• prenotazione voli, servizio taxi e alberghi a nome e per conto Direttore Vendite e Marketing Italia (per riunione agenti e/o partecipazione a fiere)
• organizzazione eventi outdoor per riunioni agenti
• partecipazione a fiere annuali o biennali di settore, c/o Milano-Bologna–Napoli-Firenze
• operazioni di mailing per Newsletter (in precedenza invio rivista aziendale
• fino al 2005 addetta anche al Customer Service Export settore Security Division Commercializzazione Serrature meccaniche ed elettroniche ad uso Hotels e comm.le: cura rapporto con fornitori americani, inglesi e francesi e clienti Italia (ordini di acquisto e vendita serrature e parti di ricambio)

Impiegata di 5° livello addetta Ufficio Commerciale at Lanificio Policarpo Spa (1995-02 – 2001-09)

• assicurazione crediti clienti Italia /Estero (SIAC)
• informazioni commerciali clienti Italia/Estero (HONYWEM)
• ufficio commerciale Italia: acquisizione ordini e materiale campionario, conferme d'ordine, lettere d'offerta, documenti di trasporto, fatture, etc
• controllo pagamenti clienti export, solleciti, assegni/tratte all'incasso, registrazione contabili banche per incasso
• partecipazione alle fiere campionarie c/o Cernobbio (CO)

Maturità tecnica, Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale in Commerciale – ISTITUTO TECNICO COMMERCIALE M. FANNO (1994 – 1994)

Corso di Operatore Contabile su Personal Computer in Contabilità – CIOFS - ISTITUTO DE MORI (1995 – 1995)

Corso di Inglese in Lingua Inglese – OXFORD SCHOOL

Nr. 3 Corsi di lingua inglese in Lingua Inglese – Silca Spa

Corso di Web Marketing (2017 – 2017)

Corso Addetti al Primo Soccorso in Primo Soccorso

Sessione di Training per l'organizzazione dei corsi in presenza e on-line in Training

Corso di formazione in Informatica – Formazione Unindustria Treviso (2006-03 – 2006-05)