Barbara Iemma
FrontOffice | BackOffice | Centralinista
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Info
Professionista dell'accoglienza e del customer care con solida esperienza nella gestione del front office e delle relazioni con il pubblico in contesti internazionali e complessi. Grazie a forti competenze comunicative, empatia e una consolidata attitudine alla risoluzione di problemi e gestione dello stress (derivante da pregresse esperienze in contesti critici), assicuro un servizio clienti d'eccellenza.
Esperienza
Centralinista e Gestione Emergenze - NUE 1.1.2. - Ospedale Maggiore di Bologna - Bologna
(2025-02 - 2025-07)
- Gestione 24/7 della prima chiamata di emergenza: geolocalizzazione dell'utenza (anche straniera) e dell'evento.
- Compilazione 'scheda contatto' e smistamento tempestivo alla Centrale Operativa competente (FFO, Sanità, VVF) per la risoluzione efficace dell'emergenza.
Help Desk - Banca Credem S.P.A. | Ufficio Centrale CEC
(2001-01 - 2003-12)
Riferimento nazionale per la risoluzione di problematiche hardware, software e cassa di uffici centrali e filiali.
- Utilizzo software aziendale Audipe.
Responsabile Amministrativa e Front Office - TaoMotors SpA, Newday Srl
(2004 - 2006)
- Utilizzo di software gestionali per autonoleggio e pratiche infortunistiche
- Attività commerciali, amministrative, Front-Office, Back-Office
Impiegata Ufficio Italia Estero - Cantinue Riunite S.pA.
(2003-01 - 2004-12)
- Traduzione di etichette, brochures e opuscoli per clientela estera (tedesca e americana)
- Supporto logistico e operativo, coordinamento viaggi dei responsabili.
Responsabile Filiale - Scuole Generali S.P.A.
(2000-01 - 2001-12)
Coordinamento Call Center di 15 risorse, focalizzato sul raggiungimento degli obiettivi di vendita.
Responsabile Commerciale e Ufficio Internet - Teleion S.P.A.
(1998-01 - 2000-12)
- Gestione intero processo di vendita
- Gestione completa dei clienti: customizzazione progetto, fatturazione, post-vendita.
Baby Sitter e Aiuto Compiti - Libera Professionista
(2022-01 - 2023-12)
Supporto educativo specialistico a bambini (8-11 anni) con Sindrome di Down e DSA sviluppando strategie didattiche e relazionali personalizzate.
- Conseguimento di risultati concreti nel miglioramento degli obiettivi scolastici e delle abilità socio-relazionali
Videomaker Editor e Insegnante Corsi - Libera Professionista
(2010-01 - 2011-12)
- VIDEO: Gestione dell'intero ciclo di produzione video (dall'ideazione alla postproduzione, montaggio/editing) per clienti diversificati (aziende, privati, emittenti regionali e internazionali). Realizzazione inoltre di documentario sull'India.
- CORSI: Formazione/Consulenza: Progettazione, erogazione e insegnamento di corsi personalizzati di benessere (soft skill) per private ed aziende, focalizzati sul miglioramento relazionale e l'incremento del fatturato.
- Eventi/Gestione: Organizzazione completa (dall'idea all'esecuzione) di fiere complesse (es. Fiera BYT, durata di 5 giorni), con coordinamento risorse e gestione commerciale/amministrativa.
- Media Digitali: Ideazione, realizzazione e gestione di progetti Web TV e siti aziendali, applicando il SEO per massimizzare la visibilità dei contenuti.
Formazione
Maturità Linguistica - Lingue - Liceo Linguistico Filadelfia (1989)
Studi Universitari - Lingue - Università degli Studi di Torino (1989 - 1994)
TOEFL - Lingue - USIU San Diego College (USA) (1989 - 1989)
