Barbara Massa

Professionista con consolidata esperienza nella gestione operativa, organizzativa e commerciale, maturata in ambito customer care e property management. Ho ricoperto ruoli di responsabilità coordinando team di oltre 30 persone, occupandomi di selezione, formazione, gestione delle risorse e raggiungimento degli obiettivi aziendali. Dal 2018 gestisco un’attività imprenditoriale nel settore degli affitti brevi, arrivando a coordinare oltre 40 immobili, con responsabilità nella gestione dei clienti, dei fornitori, delle attività amministrative e dei processi operativi.

Possiedo spiccate capacità organizzative, di problem solving, leadership e gestione delle relazioni commerciali. Sono orientata ai risultati, flessibile e abituata a lavorare in autonomia, gestendo contemporaneamente molteplici attività e responsabilità.

Impiegata part time at CUP della regione Sardegna (2021-07 – Present)

• Gestione delle prenotazioni sanitarie, assistenza telefonica agli utenti, supporto amministrativo e risoluzione delle problematiche relative ai servizi sanitari regionali.

Titolare at DomoMea agenzia gestione case vacanze (2018-08 – Present)

• Gestisco le attività di DomoMea, agenzia specializzata nella gestione di case vacanza, coordinando i rapporti con proprietari, ospiti e fornitori.
• Seguo le prenotazioni, la comunicazione con gli ospiti e le attività operative prima, durante e dopo il soggiorno.
• Coordino pulizie, biancheria e interventi di manutenzione per garantire che gli alloggi siano pronti e ben gestiti.
• Mi occupo della promozione degli alloggi e della gestione degli annunci sui portali di prenotazione.
• Fornisco ai proprietari supporto nella gestione quotidiana degli immobili e nell’organizzazione dei servizi per gli ospiti.

Account Leader, responsabile del team consumer, specializzato nel customer care, nelle vendite, nell’assistenza tecnica e nell’assistenza amministrativa. at H3G SpA, CCM (2004-10 – 2017-03)

• Account Leader, responsabile del team consumer, specializzato nel customer care, nelle vendite, nell’assistenza tecnica e nell’assistenza amministrativa.
• Account in team dealer support - 25 operatori incaricati del supporto dealer con particolare riguardo all’attività di upselling
• H3G, Customer Care Account inserita nel primo team di start up del Contact Center di Cagliari.

Account in team dealer support at H3G SpA, CCM (2004-03 – 2004-09)

• 25 operatori incaricati del supporto dealer con particolare riguardo all’attività di upselling

Customer Care Account at H3G (2003-03 – 2004-02)

• inserita nel primo team di start up del Contact Center di Cagliari.

segretaria at Global Impact Srl (2002-01 – 2003-02)

• mansioni di ricevimento clienti, gestione e inserimento pratiche front e back office, gestione collaboratori, organizzazione agenda gestione del negozio di noleggio videogiochi at 3D Game Shop (1998-03 – 2001-03)

Senza titolo at Number One (1997-02 – 1997-12)

Senza titolo at Ampurias Pub (1994-02 – 1997-03)

Laureanda in Scienze in Servizio Sociale – Università degli Studi di Sassari (2019)

Qualifica regionale in Operatore telefonico tecnico – CNOSFAP (2002)

Diploma in ragioneria – Istituto Tecnico Commerciale P. Martini (1991)