Carmen Lapi

Mi considero una persona motivata, intraprendente, flessibile e dinamica. Sono abituata ad interagire con gli altri e mi ritengo portata al lavoro in team. Precisione, serietà, entusiasmo, professionalità, sono le mie qualità principali. Spiccata padronanza linguistica (tedesco e italiano madrelingua, inglese e francese fluente, spagnolo buono).

07/2021 – 10/2021 Baia Taormina Hotel ****, Taormina Riviera 

Front Office & Guest Relation Manager

· supervisione di tutte le operazioni di front/back office

· cura della clientela e problem solving

· pianificazione coordinamento dell’offerta dei servizi di cordialità per gli ospiti

· contabilità e amministrazione

04/2012 – 03/2020 Baia Taormina Hotel ****, Taormina Riviera 

12/2016 – 03/2020 Front Office & Guest Relation Manager

· supervisione di tutte le operazioni di front e back office

· cura della clientela e problem solving

· pianificazione coordinamento dell’offerta dei servizi di cordialità per gli ospiti

· statistiche sulla clientela

· organizzazione congressuale

· contabilità e amministrazione

03/2016 – 12/2016 Booking & Revenue Manager

· coordinamento di tutte le operazioni relative alle prenotazioni

· web marketing

· revenue management

· cura del sito web e dei social media

04/2012 - 03/2016 Addetta alricevimento

· generali mansioni di front office, check-in e check-out

· customer-care e informazioni turistiche

· contabilità e amministrazione

06/2011 – 10/2011 Therasia Resort Sea & Spa *****, Isola di Vulcano 

Addetta alricevimento

· check-in e check-out

· customer-care e informazioni turistiche

· generali mansioni di front office

· contabilità

01/2008 – 10/2010 Wolfsburger Kurier, Wolfsburg, Germania 

02/2010 – 10/2010 Agente pubblicitario

· vendita e impostazioni grafiche di spazi pubblicitari sulla stampa

· realizzazione delle idee creative

01/2008 – 01/2010 Giornalista/Fotoreporter

· realizzazione articoli, interviste e inchieste giornalistiche

· impaginazione

· coordinamento del processo produttivo

· lettura redazionale con la riorganizzazione del testo

· specializzazione nello scattare foto di eventi politici, sportivi, culturali o di personaggi di attualità per la pubblicazione

· documentazioni

· fotografiche per archivi

10/2004 – 09.2007 Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf, Germania

Facoltà di Scienze Linguistiche e Letterature Straniere

Diploma universitario: Bachelor of Arts

08/1997 – 06/2004 Ratsgymnasium, Wolfsburg, Germania 

Titolo di studio: Hochschulreife ( maturità liceo classico)