Hospitality Shift Leader | Operations & Guest Experience
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Sono una persona dinamica, organizzata e molto orientata alle relazioni con le persone. Mi trovo particolarmente a mio agio in ambienti internazionali e in contesti dinamici, nei quali è necessario sapersi adattare rapidamente, comunicare in modo efficace e trovare soluzioni concrete agli imprevisti.
Sono curioso, apprendo velocemente e mi piace assumermi responsabilità e mettermi alla prova in nuove esperienze. Parlo italiano e spagnolo a livello madrelingua e inglese a livello professionale, caratteristiche che mi hanno sempre permesso di relazionarmi facilmente con persone provenienti da contesti e culture diverse.
Cerco un’opportunità che mi permetta di ampliare le mie competenze, confrontarmi con una realtà internazionale e mettere a frutto la mia esperienza nell’hospitality anche in un contesto nuovo e stimolante.
Attualmente lavoro come Shift Leader nel settore hospitality, con responsabilità che vanno oltre la gestione della reception e comprendono il coordinamento operativo quotidiano della struttura.
Mi occupo della gestione degli ospiti e dei residenti durante tutto il loro soggiorno, delle procedure di check-in e check-out, della contrattualistica, dei pagamenti e delle situazioni amministrative, dell’assegnazione degli alloggi e del coordinamento delle attività legate a pulizie e manutenzioni. Gestisco inoltre segnalazioni e problematiche operative, coordinandomi con manutentori, fornitori, colleghi e altri reparti per garantirne la risoluzione.
Il mio lavoro richiede di organizzare contemporaneamente numerose attività, stabilire le priorità, prendere decisioni in autonomia e gestire anche situazioni impreviste o urgenti. Ho inoltre esperienza nell’organizzazione del lavoro del team e nel coordinamento delle attività della struttura durante il turno.
Lavoro quotidianamente con una clientela internazionale e parlo italiano e spagnolo a livello madrelingua, oltre a utilizzare regolarmente l’inglese in ambito professionale. Utilizzo diversi software gestionali e strumenti digitali per la gestione di contratti, pagamenti, prenotazioni, anagrafiche e attività operative.
Vorrei ora affiancare alla mia esperienza nell’hospitality un’attività nel settore del property management e degli affitti brevi, nel quale ritengo di poter trasferire efficacemente le competenze che ho sviluppato nella gestione di una struttura ricettiva, nel rapporto con gli ospiti, nel problem solving e nel coordinamento operativo.
Diploma di Tecnico Turistico Aziendale
Percorso di studi orientato al settore turistico e aziendale, con formazione in ambito economico, organizzativo e linguistico e particolare attenzione alla gestione dei servizi turistici e alle relazioni con una clientela internazionale.
