Claudio Cassinari

Ho maturato un'esperienza quasi trentennale in ruoli di responsabilità nell’ambito del Servizio Clienti, in settori merceologici e contesti aziendali molto diversi, gestendo Call Center di piccole, medie e grandi dimensioni.

Fino a maggio 2022 ho gestito la filiale di una società specializzata nella ricerca e nella gestione di personale alle aziende, esperienza durante la quale ho avuto modo di gestire risorse in smart working.

Le capacità relazionali costituiscono alcune tra le mie competenze professionali, con particolare riferimento alla gestione della relazione con i clienti, i componenti dei gruppi di lavoro, i fornitori e gli altri interlocutori aziendali.

Ho sviluppato la capacità di gestire una struttura organizzativa aziendale, avendo la responsabilità di assicurare la corretta esecuzione delle attività; seleziono, organizzo e gestisco il Personale in modo da assicurare l'efficienza e l'efficacia dei processi, anche attraverso il monitoraggio sistematico delle performance e la definizione di opportuni interventi correttivi.

Ho buona attitudine al decision making e al problem solving.

Cordiali saluti

Claudio Cassinari

DA LUGLIO 2022 A DICEMBRE 2022NOI CONVENZIONI SRLS – Via Giulietti 8 – 20132 Milano (MI) Servizi per liberi professionisti Servizio clienti

• Collaborazione: addetto presa appuntamenti

• Selezione, organizzazione e gestione di un team di 12 operatrici telefoniche preposte all’acquisizione di nuovi clienti
• Organizzazione e gestione di un team di 4 consulenti commerciali 
• Pianificazione delle visite presso i clienti
• Gestione nuovi clienti
• Monitoraggio e controllo giornaliero dell’attività
• Predisposizione della reportistica per la sede centrale

• Organizzazione e gestione del Call Center commerciale, sia per la parte di front office (contatti telefonici inbound) che per quella di back office (registrazione contratti utenza)
• Predisposizione e consolidamento dei dati statistici della giornata, al fine di verificare il rispetto degli indicatori di performance previsti dalla Carta del Servizio 
• Redazione della reportistica periodica per la Direzione Generale
• Pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività di rilevamento dei consumi e di sostituzione dei contatori
• Gestione delle risorse assegnate, verificandone l’operatività e curandone la crescita “on the job”

• Selezione, organizzazione e gestione di un team di 25 operatrici telefoniche di front e di back office
• Predisposizione e consolidamento dei dati statistici della giornata, al fine di monitorare l’attività attraverso l’analisi dei principali Kpi
• Definizione dello staffaggio necessario a garantire il soddisfacimento degli obiettivi aziendali

• Selezione e gestione di un team di 5 operatrici preposte alla gestione telefonica del cliente
• Gestione delle insolvenze tra i clienti

DA APRILE 2001 A FEBBRAIO 2018AMIACQUE SRL (GRUPPO CAP) – Via Rimini, 34/36 - 20142 MilanoUtility – Settore IdricoResponsabile Servizio ClientiDA APRILE 2001 A FEBBRAIO 2018AMIACQUE SRL (GRUPPO CAP) – Via Rimini, 34/36 - 20142 MilanoUtility – Settore IdricoResponsabile Servizio Clienti

• Organizzazione e gestione del Call Center commerciale, sia per la parte di front office (contatti telefonici inbound), che per quella di back office (registrazione contratti Utenza) 
• Gestione delle attività degli sportelli dislocati sul territorio 
• Pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività di rilevamento dei consumi e di sostituzione dei contatori
• Redazione e gestione dei Capitolati Speciali di Appalto: rilevamento consumi e sostituzione contatori
• Coordinamento e monitoraggio delle attività svolte dalle società terze incaricate del rilevamento dei consumi e della sostituzione dei contatori
• Definizione del Piano annuale delle Letture, nel rispetto di quanto stabilito da ARERA 
• Monitoraggio degli indicatori di qualità del Servizio Clienti, al fine di garantire il rispetto degli obiettivi del Piano aziendale e dei target previsti dalla Carta del Servizio
• Predisposizione della reportistica periodica per la Direzione Generale
• Gestione delle risorse assegnate, verificandone l’operatività e curandone la crescita “on the job”