Emanuela Langella
Gestione reclami
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Info
Gestione avanzata Reclami I livello complessi/reiterati per la clientela retail di azienda multinazionale leader nel settore petrolifero ed energetico ( Eni Plenitude S.p.A). Precisione ed alta capacità di analisi. L'obiettivo è assicurare una sollecita ed esaustiva trattazione dei reclami presentati e la cui gestione generi l'input per porre rimedio alle situazioni denunciate ed eviti il ripetersi delle condizioni che creino insoddisfazione nei Clienti.
Fidelizzazione e cura del cliente finale. Capacità negoziali con il Cliente anche mediante contatto telefonico, oltre che in forma scritta. Problema solving, raggiungimento degli obiettivi prefissati e gestione dello stress sono prerogative indispensabili.
Così operando si intende innanzitutto mantenere rapporti corretti e trasparenti con la clientela ed assicurare la massima cura alla gestione dei reclami per prevenire controversie e per risolvere quelle già insorte. Utilizzo dei Sistemi Neta e Sistemi CRM. Conoscenza avanzata di fatturazione e gestione delle misure.
Esperienza
Lavoro da oltre 10 anni per Assist digital, ho lavorato presso Visiant e mi occupo di customer care da 15 anni.
Formazione
Diploma scientifico
Corso di formazione SAP intensivo moduli MM/FI
