Giulia M

Professionista con oltre 15 anni di esperienza nel settore dei servizi, della gestione della clientela e delle attività di front e back office, maturata prevalentemente in contesti aziendali strutturati. Specializzata nel settore energetico (gestione clienti Enel Energia), possiedo solide competenze nella gestione di pratiche commerciali e amministrative, volture, subentri, prime attivazioni, fatturazione e risoluzione di problematiche complesse. Dinamica, precisa e orientata al problem solving, garantisco un'eccellente gestione del pubblico e un inserimento dati accurato nei sistemi gestionali aziendali.

Addetta back office, front office - Mics srl - Catania, CT

(2015-12 - 2026-06)

Gestione delle attività di front office, accoglienza utenza e gestione del centralino telefonico aziendale.

• Gestione del back office amministrativo: inserimento dati (data entry), aggiornamento dell'anagrafica clienti e gestione dello storico acquisti nei sistemi gestionali.
• Conduzione di pratiche burocratiche e predisposizione di documenti amministrativi di competenza.
• Gestione della corrispondenza aziendale, smistamento e-mail e catalogazione della posta in entrata e in uscita.
• Assistenza clienti multicanale (telefono ed e-mail) per la risoluzione di problematiche commerciali e supporto tecnico sui servizi.
• Gestione dei reclami e delle segnalazioni in conformità con le linee guida e le policy aziendali.
• Archiviazione documentale cartacea e digitale, garantendo la corretta reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati personali.

Diploma - Lettere classiche - Liceo Classico Michele Amari (2007-06)

Corso - Web Master Web Designer - Enaip (2009-01)