Laura Civati
Store Manager / Consulente di telefonia; Fidelizzazione e cura del cliente
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Info
Professionista della vendita con oltre 17 anni di esperienza nel settore della telefonia, maturata in TIM Retail e come Store Manager Vodafone. Specializzata nella costruzione di relazioni di fiducia durature con i clienti, nella consulenza personalizzata e nella fidelizzazione. Conosco a fondo le esigenze dei clienti e so trasformare ogni contatto in un rapporto continuativo, con attenzione all'ascolto, alla chiarezza e alla soddisfazione nel tempo.
Esperienza
Store Manager - Vodafone Store - Tortona
(2022)
- Gestione del punto vendita e coordinamento delle attività quotidiane, con responsabilità su risultati, organizzazione e qualità del servizio
- Consulenza personalizzata su offerte, dispositivi e servizi, con analisi delle reali esigenze del cliente
- Fidelizzazione del cliente: gestione del post-vendita, follow-up, assistenza continuativa e costruzione di un rapporto di fiducia che porta il cliente a tornare e a consigliare il punto vendita
- Gestione pratiche, contratti e documentazione con precisione, archiviazione e verifica dati
- Utilizzo di gestionali interni di telefonia, posta elettronica, PC e pacchetto Office
Addetta alla vendita - TIM Retail - Centri Commerciali in Lombardia
(2008 - 2022)
- 14 anni di esperienza nella vendita assistita in contesti ad alto flusso, con gestione di una clientela ampia e diversificata
- Sviluppo e mantenimento di un portafoglio clienti fidelizzato grazie a professionalità, empatia e capacità di ascolto
- Attivazione offerte, gestione pratiche contrattuali e data entry con rispetto delle procedure aziendali e della privacy / GDPR
- Capacità di gestire obiezioni e trasformare le richieste in opportunità di vendita e di fidelizzazione
Formazione
Diploma di scuola secondaria superiore - Perito Agrario
