Addetto assistenza clienti
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Sono diplomato e negli ultimi 8 mesi ho lavorato in qualità di assistente amministrativo utilizzando diverse piattaforme software e rafforzando ulteriormente le mie conoscenze e competenze acquisite dal 2015 al 2020 presso un'azienda italo-tedesca in qualità di addetto Customer Care inbound.
Il mio compito era di soddisfare ogni richiesta del cliente, sia telefonica che via email in particolar modo per problemi legati alle sim telefoniche, quali ad esempio portabilità, fatture, cambio di sim card.
In questi anni ho inoltre ricoperto il ruolo di responsabile del mio reparto, occupandomi della gestione turni e problem solving grazie agli ottimi risultati ottenuti dai Feedback lasciati dei clienti soddisfatti del lavoro svolto. Sono in grado di utilzzare i software SAP e CLARIFY che permettono di risolvere problematiche dei clienti quali blocco sim, more, ritardi nella ricezione delle fatture, nuovi ordini. Conosco inoltre OPSC per accrediti, annullamento credito residuo della sim card, controllo costi gestione e CSI per controllo validità sim, invio sim card, PUK, invio nuove credenziali di accesso, XIP per controllo portabilità e voucher, E-Mail Management Mediatrix.
Precedentemente ho lavorato per circa un anno come consulente noleggio auto a lungo termine e in un call center inbound-outbound legato ad indagini di mercato e soddisfazioni clienti.
Sono una persona dinamica, precisa, affidabile e particolarmente interessata a iniziare una nuova attività lavorativa.
Sono disponibile ad eventuali corsi di formazione.
In attesa di un gentile riscontro, porgo distinti saluti.
Supporto motivato e professionale in grado di apportare un contributo di valore alle attività del team per il raggiungimento degli obiettivi comuni grazie alla capacità di cooperare sinergicamente e di comunicare in modo trasparente ed efficace.
Svolgimento delle mansioni e degli incarichi assegnati con professionalità, concentrazione ed efficacia anche in situazioni di intensa pressione lavorativa, rispettando le scadenze stabilite mantenendo al contempo elevati standard qualitativi.
Comunicazione chiara ed efficace con colleghi, superiori e clienti sia in presenza che da remoto,
avendo cura di instaurare un dialogo costruttivo e aperto al confronto.
Ascolto e valutazione di richieste, domande, feedback e istruzioni ed elaborazione di risposte e azioni adeguate e capaci di assicurare i migliori risultati in tempi brevi.
Gestione efficiente e tempestiva delle e-mail e della posta cartacea in entrata e in uscita.
Gestione scrupolosa di archivi di documenti cartacei ed elettronici, schedari e catalogazione di bolle e fatture.
Ricezione e inoltro tempestivo delle comunicazioni in entrata, come telefonate, e-mail e lettere, al personale appropriato.
