Customer Service Specialist
Invia una proposta di lavoro direttamente a questo candidato
Sono una Customer Service Specialist, e ho maturato una esperienza di oltre 20 anni in una multinazionale che opera nell’ambito della Pay TV e dei servizi Internet.
Ho sviluppato ottime doti relazionali, comunicative e di problem solving, svolgendo attività telefonica per l’assistenza della Customer Base in ambito commerciale, tecnico (anche 2° livello) e amministrativo.
Sono in grado di gestire situazioni complesse, avendo avuto un ruolo come interfaccia tra terze parti con l’Area Legal, con l’obiettivo di addivenire a una conclusione bonaria delle controversie In area Back office, mi sono occupata di gestire le anagrafiche dei clienti e di attività di supporto alla logistica. Ho seguito un progetto di start up, acquisendo capacità analitiche e operando in contesti cross funzionali. In particolare, mi sono occupata di predisporre procedure operative, attraverso la partecipazione ai tavoli di lavoro e lo studio e analisi di documentazione di progetto.
Sono una persona apprezzata da colleghi e responsabili per l'impegno, la scrupolosità , l'affidabilità e l'empatia. Sempre cordiale e ottimista, mi piace lavorare in team, stimolando la collaborazione per il raggiungimento degli obiettivi e per crescere professionalmente. Desidero dare il mio contributo in diversi contesti lavorativi, mettendo al servizio le competenze apprese e acquisendone di nuove per accrescere il mio bagaglio professionale.
Monitoring dei processi post rilascio e fine tuning delle procedure ad uso degli operatori.
Sinergia con il Team Knowledge Management e con il Team dedicato alla Formazione agli operatori.
Coordinamento con Team Governance e prioritizzazione delle diverse attività per essere puntuali e rispettare le tempistiche imposte dal Business Plan
Referente del Team per supportare/indirizzare a una corretta applicazione dei nuovi processi a seguito del lancio commerciale
Gestione richieste di supporto a installatori per la manutenzione/installazione impianti TV
Collaborazione per lo sviluppo e l'individuazione di soluzioni alle problematiche legate al lancio di nuovi prodotti tecnologici
Individuazione di soluzioni volte al recupero del cliente intenzionato a chiedere disdetta di un servizio
Interfaccia tra legali/ Associazione consumatori e Area Legal, al fine di giungere a una soluzione bonaria delle controversie
Attività di gestione logistica delle forniture ai clienti
Attività di Prevention e Retention
Attività inbound e outbound in ambito Recupero Crediti
1988 – 1993 Corso di Laurea in Giurisprudenza (sostenuto 20 esami di profitto)
1987 Diploma di Maturità “Liceo Scientifico Galileo Galilei di Milano” conseguito con votazione 48/60
