Paola Bocchi
Addetta Premium services
Assumi questa persona
Invia una proposta di lavoro direttamente a questo candidato
Info
Addetta ai premium services di SEA S.p.A. da 23 anni, mi sono occupata di assistenze vip, cerimoniali di stato ed eventi. La mia lunghissima e solida esperienza, prima come ck-in agent, poi come membro del Club SEA, si traduce in un'approfondita conoscenza delle questioni aeroportuali e un'ottima padronanza della gestione del passeggero in qualunque situazione. Ben sapendo che la mia candidatura non corrisponde appieno alle vostre richieste, vi chiedo di non sottovalutare la mia pluriennale esperienza che, associata ad una grande volontà di apprendimento e crescita personale, potrebbe bilanciare il deficit.
Esperienza
Addetta Premium service at SEA S.p.A. (2000-10 – Present)
- Addetta alle assistenze vip e al cerimoniale di stato, gestione sale attesa C/Class
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Ck-in agent (1998-02 – 2000-10)
Addetta al ck-in e imbarchi principalmente per la compagnia Iberia a tempo indeterminato
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
Ck-in agent (1995-05 – 1998-02)
Addetta alle operazioni di ck-in e imbarchi prevalentemente per Iberia con DCS di compagnia, con contratto stagionale
Formazione
Diploma in perito capotecnico specializzato in informatica – I.T.I.S.
Cobianchi
Verbania-Intra (1992 – 1992)
iscritta alla facoltà in scienze politiche – università di Pavia (1992 – 1994)
iscritta alla facoltà in medicina veterinaria – università di Milano (1994 – 1998)
iscritta alla facoltà in psicologia – università di Trieste (2004 – 2006)
