Customer Service Manager & Project Manager
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Ho una ventennale esperienza in società multinazionali nel settore informatico e sono in possesso della Laurea in Ingegneria Elettronica. In questi anni ho ricoperto ruoli manageriali con responsabilità di risorse (team fino a 30 risorse), progetti e processi aziendali.
Negli anni ho messo a punto la mia propensione al lavoro di gruppo, le mie spiccate capacità di problem solving ed organizzative al fine di ottimizzare l’efficienza dei team di cui sono stato responsabile.
Ho avuto modo di collaborare con molte aziende del settore Automotive del calibro di
Mercedes Italia, BMW Italia, Stellantis, Toyota Italia, etc.
In questo contesto ho maturato forti competenze nell’ambito del coordinamento e della gestione di dipartimenti di supporto tecnico customer oriented.
Ritengo che, oltre al mio consolidato bagaglio di esperienza professionale, potrei offrire le mie competenze manageriali, organizzative e metodologiche sia a livello di Service
Management che di gestione Risorse Umane.
Nel mio percorso professionale, infatti, sono stato il responsabile diretto di più di 100 risorse e mi sono occupato dei colloqui di selezione di nuove figure da inserire (assunti più di 40
analisti/consulenti).
CUSTOMER SERVICE MANAGER: Responsabile di due team (uno in Italia e uno a distanza in Repubblica Ceca), complessivamente di 28 persone composto da team leader, consulenti e analisti. Il team ha sempre raggiunto gli obiettivi di miglioramento del margine operativo, occupandosi di supporto tecnico su tutto il territorio nazionale dei sistemi gestionali ERP di Keyloop.
PROJECT MANAGER: Responsabile dei progetti interni con i compiti di identificazione delle specifiche e degli obiettivi, di interazione con i vari Stakeholder (fornitori, clienti,
team internazionali, utilizzatori finali) e di ottimizzare, monitorare e integrare i processi aziendali. Gestiti progetti di localizzazione nella Filiale italiana dei prodotti e dei processi internazionali e, in ambito contabile, di adeguamento dell’ERP aziendale alle novità delle normative fiscali vigenti.
