仕事内容

◤「もっとこうすれば良いのに」

その気づき、ここで形にしませんか？◢

決まった回答を返す毎日に、

物足りなさを感じていませんか。

現場を知るあなただからこそ気づく

「改善のヒント」がたくさんあります。

当社の「CSシェアードチーム」で、

その気づきを生かしながら、現場を導くSVとしてご活躍いただきたいです

【お仕事内容】

さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」、

カスタマーサポートチームのSV業務をお任せいたします

【具体的には】

■オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理

■OPからのエスカレーション対応および判断支援

■クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告

■OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）

■人員配置の最適化およびシフト作成・調整

■業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善

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チームを動かす仕事へ

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経験を積むほど、チーム運営の中核へ。

進捗確認だけではなく、メンバーの育成や目標設定、日々のフォローまで幅広く担当します。

さらに、現場で見つけた課題をもとに、

「もっと働きやすくするには」

「対応品質を高めるには」

と改善策を考え、業務フローやルールとして形にすることも可能です。

人を育てる力と、チームの成果を高める仕組みづくりの力。

その両方を実務を通じて磨けます。

応募資格・条件

既卒・第二新卒歓迎副業・WワークOK英語力不問学歴不問学歴不問 / 経験者のみ募集

【必須条件】

・カスタマーサポートとしての実務経験

・マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方

・後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可）

【歓迎条件】

カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界（ホテル、アパレル、飲食、店長など）での時間帯責任者や店舗管理の経験

【求める人物像】

「個人の成果」だけでなく「チーム全員で成果を出すこと」に喜びを感じられる方

変化の多い環境（拡大期）を「面白い」と楽しめる方

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"管理しやすい"環境があります。

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■担当メンバーは5～6名

一人ひとりを丁寧にフォローできる体制です。

■チームは13名

SV同士も連携しながら運営するため、

一人で抱え込むことはありません。

■平均年齢30代前半

男女比はほぼ半々。

落ち着いた雰囲気で意見交換も活発です。

募集人数・募集背景

「“新しい”を共につくりだす」をミッションに、ITサービスやプロダクト開発のご支援をし、多様な知識と実践経験にて多数の期待に応えてきた当社

創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開。

2024年より「期待通り、予想以上。」を掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。

プライム上場グループ会社としての事業安定性ももちつつ、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続ける当社で、新しい仲間を募集します

勤務地

駅から徒歩5分以内転勤なし ■北九州センター

福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル（最寄駅：JR小倉駅）

アクセス

JR小倉駅：徒歩2分

勤務時間

変形労働制

平均労働時間：1ヶ月あたり160時間

◎土日祝含むシフト制（60分休憩）

9:00～18:00

9:30～18:30

10:00～19:00

★平均残業時間は10時時間程度と、働きやすさも抜群です！

給与

月給 260,000円～ 336,700円（※想定年収 3,120,000円～ 4,040,400円）

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。

みなし残業代 35,140円～ 45,500円／月

みなし残業時間 20時間／月

※経験や能力を考慮し決定いたします

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ：3ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

休日休暇

年間休日120日以上年末年始休暇週休2日制

・完全週休2日制（土日祝含むシフト制）

・年間休日125日（2026年カレンダー）

・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）

・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）

・年末年始休暇

・産前産後休暇

・育児休暇

・介護休暇

・慶弔休暇

・特別休暇

◎希望休も取得可能

シフト制でもプライベートとのバランスを大切にしながら働けます。

◎育休取得率は女性95％、男性62％。産休・育休復帰率は92%となっており、ママさん・パパさん社員も多数活躍しております

≪当社の採用ページでは社員インタビューなども公開中！≫

https://recruit.ptw.inc/

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当あり服装自由【福利厚生】

・社会保険完備

・介護保険（40歳以上）

・慶弔見舞金

・従業員持ち株会

・提携保養施設

・退職金（企業型確定拠出年金）

・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）

・オフィスグリコ

・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター

・社内ワンコイン整体休養室※一部センター

・資産形成セミナーなど

【その他制度】

・副業制度（諸条件あり）

・各種表彰制度

・同好会制度

・ハラスメント対策（無料相談室）

・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）など

≪研修制度について≫

入社後研修ではテスター業務を学び、

ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。

その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。

十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！選考プロセス STEP1 「エンゲージ」よりご応募ください！

STEP2 履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を実施

★応募後、履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。お手元にご準備いただけますと幸いです

STEP3 一次面接（オンライン面接 or 対面面接となります）

STEP4 Web適正テスト（基礎学力・性格診断の2種となります）

STEP5 最終面接（オンライン面接 or 対面面接となります）

STEP6 内定

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

≪所属となるCX事業部について≫

1994年に創業したCX事業部は、ECサイト・アプリ・SNSなどの

“サービス運営”を支える部署。

メール・チャットによるカスタマーサポートや投稿監視、不正対策などを通じて、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境づくりを行っています。

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【Csリーダー・経験者歓迎】オペレーターで終わらない。改善とマネジメントを極めるSv募集

職務内容