1.仕事内容

お客様企業のITインフラ環境(ネットワーク・サーバー・AWS等)の問い合わせ対応やシステム運用、設定変更などの運用保守業務を担当していただきます。

監視対応から障害対応、各種設定変更まで、安定したシステム運用を支える業務です。

顧客対応や運用業務を中心としたメンバーポジションから、チームや業務を牽引するリーダーポジションまで幅広い役割があるため、これまでのご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションおよび担当業務を決定します。

【具体的な業務内容】

＜メンバーポジションの主な業務＞

●問い合わせ・障害対応

・電話、メール、専用フォームなどからの問い合わせ受付

・お客様が利用するシステム、ネットワーク、IT機器などに関する問い合わせ対応

・障害・問い合わせ内容の切り分け、一次対応および二次対応

・担当部門やベンダーへのエスカレーション

・問い合わせ管理（チケット発行/進捗確認）

●顧客システムの運用および設定変更

・ルーター、スイッチ、ファイアウォールの監視・運用

・手順書に沿ったシステム、ネットワーク機器、クラウド環境などの設定変更

・構成変更やメンテナンス作業

・アカウント管理、権限設定

・作業前後の確認および作業結果の記録・報告

●運用品質の向上および業務改善

・マニュアル、FAQ、ナレッジ、作業手順書などの作成・更新

・スクリプトや自動化ツールを活用した業務効率化

＜リーダーポジションの主な業務＞

リーダーポジションでは、上記の運用業務にも携わりながら、以下の業務を担当していただきます。

●新規案件の立ち上げや、サポート・運用業務の設計および構築

●チームリーダーとしての進捗・品質・課題管理

●メンバーの育成、OJT、業務支援

●プロジェクトや案件のマネジメント

●顧客との定例会参加および課題管理

●ベンダーコントロールおよび関係部署との調整

●スクリプト、自動化ツールなどを活用した業務高度化の推進

【キャリアパス】

【キャリア】

リーダーやプロジェクトマネージャーを目指すキャリアに加え、ITサポート・システム運用・ネットワーク・クラウド・業務改善の専門性を高めるキャリアも選択できます。

【評価】

半期毎に上長と振り返り面談を実施している他、定期的な1on1面談の実施やキャリア相談窓口も設置。自身のキャリア形成・スキルアップについて気軽に相談できます。

▼当社の評価制度に関する解説は以下にて公開しています

【評価制度紹介】一人ひとりに納得感を生むオープン×フラットな制度設計。キャリア形成を後押しする評価のカタチ

2.応募資格

●ITインフラ運用保守経験（目安2年程度）

●ネットワーク（TCP/IP、LAN等）の基礎知識

（※尚可）

・CCNA, LinuC, LPIC, AWS認定資格などの資格をお持ちの方、または取得に向けて勉強中の方

・ITILに関する基礎知識

・課題意識を持ち業務改善に取り組んできた経験

・新人、後輩の育成経験（メンター、OJT、チームリーダー等の経験）

・顧客折衝や顧客への提案活動を実施したことのある方

・AWS環境の監視・運用の経験

・Python、Bash、Expectなどを使用したスクリプトの作成や運用自動化の経験

・Power Automate等の自動化ツールを活用した業務効率化の経験