テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【業界未経験歓迎！】カスタマーサポート◆医療データ基盤の活用支援／自社サービス
◆◇土日祝休み／フレックス・年休125日／電子カルテ・医事会計システム等病院内の各システムに分散したあらゆるデータを一つに集約させる自社プロダクトを提供／豊富なキャリアパス有◇◆ ■概要 病院向けのデータウェアハウスシステム「CLISTA!」シリーズの導入後の活用支援を中心とした、カスタマーサポート業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、医療現場の課題解決やデータ活用の最大化に向けて、継続的なご支援を行うポジションです。 医療業界未経験の方でも、入社後に業界知識や製品理解に関する研修、OJTを通じてしっかりキャッチアップいただける体制がありますので、ご安心ください。 ■業務内容 （1）顧客対応・課題抽出 ~課題解決 ・医療機関からのお問い合わせ対応やご要望への対応 ・業務フローや運用状況のヒアリングを通じた課題抽出 ・データ活用や業務効率化に向けた運用改善提案 ・製品の活用度を高めるためのフォローアップ・支援活動 ・開発チームへのフィードバックや機能改善提案 ?カスタマーサポート業務の効率化 ・上記業務の効率化の推進 ・定型業務や実装作業を効率化するための要件検討 ■ポジションのやりがい ・お客様は一定規模以上の医療機関（病院）が多く、医療データにまつわる課題は様々。仮説を立てて、お客様のニーズを捉え、課題解決を提案していくやりがいがあります。 ・顧客との対話を通じた課題抽出や提案活動に加え、医療機関の業務データを分析し、改善提案や運用最適化を行う実践的なスキルを身につけることができます。 ・プロダクト・顧客・業務のすべてに関わるジェネラリストなポジションです。将来的に事業開発、戦略企画など、多様なキャリアへの展開も可能です。 ■当社について 三重大学発の医療テックベンチャー × KDDI連結子会社というユニークな立ち位置。安定性と先端領域へのチャレンジの両方を兼ね備えた企業です。 医療機関向け事業で培った国内シェアトップクラスの信頼基盤と、製薬企業向けRWD活用事業の成長性を併せ持っています。 医療機関、アカデミア、製薬企業など多様なステークホルダーと連携し、エコシステムを構築し、健康寿命の延伸という社会的意義の高いミッションを担っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ <業界未経験歓迎> ■必須条件 ・SQLを用いたデータ抽出・操作の実務経験（基本的な構文の理解と活用ができるレベル） ・顧客対応のご経験 ■歓迎条件 ・業務系アプリケーションの開発経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区内幸町一丁目1番1号 帝国ホテルタワー11階 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／日比谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も待遇に変化はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円～400,000円 ＜月給＞ 200,000円～400,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賃金については、スキル・能力評価により決定します。 ■賞与：年2回 ■昇給：年1回 ■その他固定手当：居住地手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月1万6千円まで支給（超過の場合応相談） 家族手当：無 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：無 厚生年金基金：無 補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度になります。 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格補助制度 ■オンライン研修制度 ＜その他補足＞ ■65歳までの再雇用制度 ■確定拠出年金制度 ■育児・介護休暇制度 ■社内懇親会補助 ■保養所（会員制リゾートホテル「XIV（エクシブ）」） ■オフィスカジュアル制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■土日、祝日 ■夏季（3日）、年末年始6日（12/29～1/3）、GW（カレンダー通り）、育児・介護・慶弔休暇、リフレッシュ休暇 ■入社時に有給休暇5日分、入社半年後に5日分付与します。
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