テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- お客様のお困りごとに寄り添った経験が活かせる
- 3カ月研修でIT資格と実践スキルを習得
- 土日祝休み／残業少なめ／月給26万円以上
仕事内容
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【お客様のお困りごとに解決策をご提案】Salesforceの活用支援を通じて経営変革に貢献
世界15万社、国内2万社以上が導入する営業支援クラウドツール『Salesforce』の活用を支援します。 ◎Salesforceとは 営業活動や顧客情報の管理、マーケティングなど、さまざまな場面で活用されているクラウドサービスです。 企業ごとの課題やニーズに合わせて機能をカスタマイズでき、「社員で情報を共有したい」「データを見やすくしたい」といった業務上の課題解決に役立てられています。 ◆仕事内容 Salesforceを利用するお客様から、日々の業務で感じている課題やご要望をヒアリングし、解決に向けて支援します。 ＜例えば…＞ ・社員同士で顧客情報や営業データを共有したい ・Excelの情報をSalesforce上でまとめたい ・データをグラフやレポートで可視化したい ・入力作業や確認作業にかかる時間を減らしたい など 「何に時間がかかっているのか」「どのような使い方なら業務が進めやすくなるか」を考え、設定変更や機能活用の提案を行います。 接客・事務などで培った、“相手の話を丁寧に聞く力”や“状況を整理・伝える力”が活かせます。 ヘルプデスク・SESなど、IT業界職種経験者は、知識を活かして早期にキャッチアップができる環境です。 単なる問い合わせ対応ではなく、 「この機能なら作業時間を減らせるのでは？」 「別の設定方法の方が現場で使いやすいかもしれない」といったアイデアを活かして、お客様の業務改善に伴走するポジションです。 ◆入社後の流れ ▼入社～1カ月 Salesforceの基礎知識を学んだ後、実際に操作しながら基本的な機能や設定方法を身につけます。 ▼2カ月目 認定アドミニストレーターなどの基本資格・応用資格の取得を目指します。 講義を受けて演習を解くほか、試験前には対策授業も実施。 ☆受講者の95％が1回で合格！ ▼3カ月目 実際の業務を想定し、Salesforceをカスタマイズしたり、機能説明したりするトレーニングを行います。 お客様に「どう説明、提案するか」まで練習したうえで現場配属。 配属後も専任担当者がつき、困ったときはいつでも相談できます。
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チーム組織構成
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元販売、飲食、事務など未経験者が多数活躍 ★女性リーダーも多数在籍
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組織名称
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・年齢構成 → 20～30代活躍中
・定着率 → 93%
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対象となる方
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未経験歓迎！「IT業界に挑戦してみたい」・「意欲的に学ぶ姿勢のある方」歓迎！
■基本的なPCスキルをお持ちの方 （Excelでの入力・集計などに抵抗がない方） ▽こんなご経験が活かせます ●接客・販売・カスタマーサポートなどで、お客様の要望を聞き提案したご経験 ●お客様や社内メンバーの課題解決に向け、提案・支援を行ったご経験 ●日々の業務の進め方を見直し、効率化・改善したご経験 ●Excelを使った資料作成・データ整理・集計のご経験 ●店舗・事務・コールセンターなどでの業務改善やサポート経験 ●システムやITツールの問い合わせ対応、運用・保守などのご経験 ●ノーコード／ローコードツールの利用経験 ●Salesforceの利用経験 ※未経験歓迎 ※学歴不問
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勤務地
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■本社／東京都中央区日本橋2-1-3 アーバンネット日本橋二丁目ビル 6F ※2025年4月に移転したばかりのきれいなオフィスです！ ※案件により東京都内を中心としたクライアント先常駐の場合もあります。 ＜アクセス＞ ・JR各線「東京駅」より徒歩5分 ・東京メトロ丸ノ内線「東京駅」より徒歩5分 ・東京メトロ銀座線/東西線「日本橋駅」より徒歩1分 ・都営浅草線「日本橋駅」より徒歩1分 ※受動喫煙対策：あり（社内禁煙 ※同建物内に喫煙専用室設置）
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勤務時間
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9:00～18:00（実働8.0時間） 担当クライアントにより、出勤・退勤時間が多少異なります。 決まった時間での出退勤となり、夜間業務やシフト勤務はありません。 働き方を変えたい方にも、生活リズムを整えやすい環境です。 （例）8:30～17:30、9:30～18:30 など
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平均残業時間
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月10時間～20時間 ※クライアント先による
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雇用形態
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正社員
■試用期間3カ月（労働条件に変更なし）
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給与
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月給26万円～34万5000円＋賞与年1回（業績連動） ※残業手当は別途全額支給します ※経験・能力を十分に考慮の上、優遇します ※Salesforceの導入・開発・運用・保守などのご経験者は優遇します ◆評価について ─────── 1～2カ月に一度のペースで面談を行なっています。日々の頑張りはスピード感を持って評価しています。 ◆キャリアアップについて ──────────── 「チームリーダー」「スーパーバイザー」などに挑戦することもできます。 さらに、システム管理者をはじめ、開発者やコンサルタント資格の取得も会社負担で目指せます。 人と向き合う力を活かしながら、ITスキルを磨き、自分がなりたい姿に一歩ずつ近づいていってください。 ◆Q＆A ──────────── なぜ未経験からIT業界にチャレンジできる？？ 『3ヶ月の安心の研修で資格取得～活躍までサポートします！』 IT経験は無くても大丈夫ですか？ 『問題ございません！社員の9割が未経験からのスタートです！』 前職どんな方が多い？ 『理学療法士/占い師/店舗販売/事務など様々な経歴の方が活躍しています』
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費支給（上限5万円） ■残業手当全額支給
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賞与
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年1回 ※業績連動
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昇給
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年1回 ※見直しあり
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入社時の想定年収
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年収350万円～500万円
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社員の年収例
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- 入社4年目 ／年収540万円／前職販売職／20代
- 入社3年目 ／年収450万円／前職カスタマーサポート職／20代
- 入社2年目／年収400万円／前職事務職／20代
待遇・福利厚生
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・社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金） ・ベネフィットステーション利用可 ・定期健康診断 ・セーフティーネット制度（カウンセラー等への悩み相談） ・資格取得奨励金制度（年間最大7万円支給） ・学習補助制度 ・部活動（駅伝部、バスケ部、カラオケ部など実施※参加任意） ・他事業部交流を目的とした社内イベントを随時開催（参加任意） ・オフィス：ウォーターサーバー・オフィスコンビニ・コーヒーマシーン完備 ・服装自由（クライアント先による） ◆充実の各種研修制度 ◇必要なスキル・知識を習得 業務によってはマーケティングなど専門知識が必要になることも。その際は追加で研修や試験を受けることも可能です。費用は会社が全額負担！ ※国内で5社しか認定されていない専門の教育チームのバックアップのもとスキルを磨けます！ ◇多彩な研修 ・著名な講師を招いてマーケティングや会計、技術など幅広い知識を磨けるスキルアップ研修を実施 ・eラーニングサービスを利用可 ・Salesforceの認定トレーナーによるトレーニングコースあり など ☆Web勉強会も多数実施中
◆安心の研修プログラムを公開◆ ①研修講師の経歴をご紹介！ ・アドミニストレータ資格保有者 ・社内研修を長年担当しているプロが担当 ・寄り添い型の研修を実施（座学～OJTもあり） ②入社後は手厚く安心のサポート！ ・入社後2週間、1,5か月の面談を採用担当と実施 ・本部長や研修担当も面談を実施 ③全員で同じ研修実施！仲間と成長できる！ ・1-4人程度（入社時期による） ・一緒に働く仲間と支え合いながらサポートします！
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休日・休暇
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年間休日：122日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
（12／30～1／4）
■有給休暇
（試用期間終了後に付与）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）※復帰後は時短勤務で活躍する方もいます
■MyDay休暇 （自分の誕生月に取得可能！） ◆仕事とプライベートの両立を ────────────── もともと年間休日120日以上とお休みはしっかりしていますが、加えて有給休暇取得の推奨を積極的に行っているため、仕事とプライベートの両立が図りやすい環境です。産休・育休取得後に復帰し、子育てをしながら活躍されている方も多数在籍。ライフイベントを経ても安心してキャリアを積んでいただけます。 ※5日以上の連続休暇可
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社員インタビュー
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■上司／Hさん（部長）／未経験からでもコミュニケーション力を活かして活躍できます！
携帯ショップスタッフなど、お客さまのご要望に応じて最適な提案を行ってきた経験をお持ちの方であれば、未経験でもしっかりと活躍が可能です。研修の中で資格を取得でき、成果が目に見えるので自信も持てます。
■上司／Hさん（部長）／スキルを磨きながら継続的に成長できます。
配属後もスーパーバイザーによる定期的なフォローを実施。業務のことや、今後のキャリアのことなど遠慮なく話せます。専門の教育チームによる支援や資格取得支援も整っているため継続的にスキルを磨けます！
■上司／Hさん（部長）／サークレイスの顔となるポジションです！
お客さまの一番近くで対応するため、お客さまの実現したいことをいち早く捉えられます。サークレイスグループで提供できるさまざまなサービスで何ができるかを考えることにつながり、さらなる価値提供を実現できます
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
経験・スキルを活かしながら、さらなる飛躍を、ここで。
【自分のアイデアが業務改善につながる】 同社はお客さまと直接取引をしているため、お客さまのやりたいことを直接ヒアリングすることができます。 自分で改善方法や実現方法を考えて落とし込んでいくため、アイデアを活かせるのが醍醐味。 提案した機能がお客さまの業務改善につながり、「作業しやすくなった！」と感謝のお言葉をいただけることも多く、大きなやりがいを感じられます。
【丁寧に向き合う姿勢が大切】 お客さまより「こんな機能を追加してほしい」といただいても、一旦立ち止まって「どんな作業を行うのか」「関連する項目も変更すべきか」など、細かくヒアリングすることが、お客さま企業の満足度向上にもつながります。 またSalesforceは定期的にバージョンアップがあるため、その都度新しい知識を学び、変化に対応することも不可欠。常に知識をアップデートしていきましょう！
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