テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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テクニカルサポート（プロダクトサポート）◆「ふるさとチョイス」展開の東証プライム上場グループ
～上流工程へスキルの幅を広げたい方必見のテクニカルサポート／日本最大級のふるさと納税サイト／東証プライム上場Gの安定性～ ■業務内容： 『ふるさとチョイスCMS』および『決済機能』を中心とした、導入企画・運用構築・不具合改修・導入後のフォロー業務全般をお任せします。 ご入社後は、既存の決済機能のエスカレーション対応や不具合改修などの運用、フォロー業務からスタートいただきます。業務に慣れてきた段階で、決済に関する新機能企画や仕様検討など、徐々に上流工程へと業務幅を広げていただく想定です。 ■具体的な業務内容： ・エスカレーション対応（二次受け）と不具合改修ディレクション ・導入、オンボーディング支援、カスタマーサクセス（CS） ・仕様検討、システム改善、新機能企画（上流工程） ◇メインの対峙先は、各決済会社・決済システム会社（au PAYやPayPay、GMOペイメント等）と、全国の自治体様となります。コミュニケーションの割合は半々程度です。 ■当ポジションの特徴： ・事業会社ならではの手触り感…請負会社ではなく「事業会社」として内側からサポートができるため、自分の声やアイデアがダイレクトに自社サービスへ届くやりがいがあります。 ・上流工程へのキャリアアップ…テクニカルサポートの経験を活かし、企画提案やシステムの要件定義といった上流工程に携わることができます。希望次第で営業的な動きに挑戦することも可能です。 ・幅広い経験と社会貢献性…直接クライアント（自治体様等）や開発担当と話せるため、できることの幅が非常に広いです。実務者会議（自治体向け説明会）やイベント支援に携わる機会もあり、自身の関わった決済機能を通じて実際に寄付が集まるなど、社会貢献をダイレクトに実感できます。 ・入社直後からすべてを一人で担当するわけではありません。経験豊富なメンバーと実際の案件を進めながら、徐々に一人で担当できる領域を広げていける環境です。 ■配属先について： プロダクト統括部プロダクト推進部プロダクトサポートグループは、計8名体制で構成されています。 ※男性2名（MGR含）、女性6名 （内訳：正社員3名、派遣4名、アルバイト1名） 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITサービスやWebシステムにおけるテクニカルサポート、ヘルプデスク（二次受け・エスカレーション対応）の経験 ・開発エンジニアや外部ベンダーとの調整やコミュニケーション経験 ・サービス仕様書や運用マニュアル作成、更新経験 ■歓迎条件： ・Webサービスやシステムの仕様検討や要件定義に携わった経験 ・3名以上のチームや派遣スタッフ等を業務上でリード、統括した経験 ・決済システムの運用、導入経験 ・自治体や公共機関向けサービスの運用、サポート経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区北青山2-14-4 勤務地最寄駅：各線／目黒駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 520万円～695万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,892,060円～4,090,860円 その他固定手当/月：55,000円 固定残業手当/月：103,995円～139,095円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 400,000円～535,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験等によりご相談を承ります。 ※別途、業績に応じて賞与支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備（健康保険：IT健保組合） ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■新入社員研修 ■育自分制度 ■各種勉強会 ■その他、階層別研修や事業部ごとで各種研修実施 ＜その他補足＞ ・在宅手当：会社規定に基づき支給 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・副業（許可制） ・リモートワーク可（ワーケーションもOK！） ・ベビーシッター割引制度 ・従業員持ち株会 ・団体長期障害所得補償保険 ・企業型確定拠出年金
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・ボランティア休暇 ・オプション休暇 対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度
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