テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【2027年1月入社】海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセス◆多彩なキャリアパス／英語力活かせる
～海外SaaS決済サービスのカスタマーサクセス／英語力を活かして法人ユーザーの課題解決を支援～ ■ポジションの概要・魅力： 本ポジションは、世界的に利用されている外資系SaaSプロダクト（決済サービス）を導入している日本国内の法人ユーザーに向けたカスタマーサクセスポジションです。 プロダクトの性質上、社内資料やシステムはすべて英語で記載されています。 それらを解読しつつ、国内ユーザーへ日本語でサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を柔軟に使い分けながら業務を進めます。 基礎的な英語力を業務に活かせるため、「ワーホリや留学などで磨いた英語力を実務で発揮したい」という方にピッタリの環境です。 ■具体的な仕事内容： ・SaaS導入後の法人ユーザーに対する活用・利用サポート ・課題が完全に解消するまで自らリサーチ・調査を行い、ユーザーとのやり取りを完遂 ◇具体的な対応例 ・売上管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法案内 ・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問対応 ・決済時のエラー発生時における状況のリサーチ・対応 ■やりがい・魅力： 【高い日本語コミュニケーション能力の重要性】 本ポジションは単なるマニュアル通りの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの業務課題を深掘りし、最適な活用提案を行う専門性が求められます。 そのため、顧客の真の意図を汲み取り、丁寧かつ正確に伝える「非常に高い日本語でのコミュニケーションスキル」が不可欠となります。 【充実した研修体制と安心のサポート】 入社後3ヶ月間は実践型の研修期間を用意しています。 クライアントのプロダクト知識やカスタマーサクセスのノウハウを一から学べるため、未経験からでも安心してスタートできます。 自分の探究心のままにプロダクト知見をぐんぐん吸収していける成長機会が整っています。。 【チーム環境・キャリア】 ・グローバル＆オープンな環境：チーム規模は約90名で、半数以上が外国籍メンバー（20カ国以上）です。チーム内の公用語は日本語ですが、社内では日本語と英語がミックスされた刺激的な環境です。 ・未経験・異業種からの挑戦を歓迎：接客業や学校運営など、異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーが多数活躍しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可 ・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力） ・TOEIC(R)テスト(R)テスト700点以上 ・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問） ■歓迎条件： ・データ分析・数値管理の経験 ・チームマネジメント・トレーナー経験 ・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎） ＜語学力＞ 必要条件：英語中級
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F 勤務地最寄駅：JR山手線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 354万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：241,200円～286,100円 固定残業手当/月：53,800円～63,900円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 295,000円～350,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮して決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月30,000円まで支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ＜その他補足＞ ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 日祝含週5日シフト制勤務（週休2日制）※研修中（3か月程度）は、平日勤務のみ ※土日祝日、年末年始、GW等も含む ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
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