カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

オペレーション企画・運用◆国内トップクラスのバックオフィスSaaS◆裁量を持ってAI活用にチャレンジ

【グロース上場／国内トップクラスのSaaS企業／顧客の本質的な課題解決に向けた"マジ価値"文化】 ■概要 私たちの組織は、契約更新・請求・見積作成・補助金・カスタマーサポート事務・代理店ミドルバック業務など、freeeが扱う全商品の事務業務を集約して運用しながら、日々の安定運用（守り）と、業務改善・構造改革（攻め）の両方を一つの組織で一気通貫に担っています。日々の運用を安定させながら、業務効率化やM&A後の統合(PMI)、新規サービス立ち上げ時のオペレーション構築など、自ら課題を見つけて企画・構造改革まで推進できる方を広く募集します。 ■業務内容 入社後は、ご経験に応じた業務内容をアサインいたします。運用と企画の両方に軸足を持ちながら、ゆくゆくは複数領域を横断して担当いただくことを期待しています。 ≪安定運用・継続的改善業務≫ ・架電者割当／見積作成／契約更新／未入金督促／受電対応／CSOps／代理店ミドルバック等、ミドルオフィス業務のSLO・品質を維持した安定運用 ・原因分析に基づく手順化・自動化・委譲を通じた継続的改善（同じ成果をより安全・効率的に生み出せる状態づくり） ・AIやローコードツールを用いた市民開発による自動化 ≪業務企画・構造改革業務≫ ・担当領域における運用課題の特定と、次に取り組むべきOKR・優先順位の設定 ・社内の事務業務の集約や効率化支援の方針判断と実行 ・M&A後の統合（PMI）、新規サービス立ち上げ時における、初期段階からの効率的なオペレーション設計 ・エンジニア組織と連携したシステム化要件の整理、複数チーム・複数システムにまたがる運用モデルそのものの再設計 ■魅力 【運用と企画を一気通貫で経験できる、freeeの中でも独自のポジション】 多くの会社では運用業務を「回す人」と「変える人」が分業になりがちですが、私たちの船では両方を一人が担います。日々の業務を安定させる力と、それを構造から変えていく企画力の両方を、実務を通じて鍛えることができます。 【生産性向上の成果が、そのまま経営インパクトに直結する】 私たちの活動は、事務コスト削減だけでなく、集約・改善を通じた売上創出も評価対象です。自分の企画・運用の成果が、会社の数字にそのまま跳ね返ってくる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ※以下いずれかの業務経験がある方 ◇契約・請求・受発注・カスタマーサポート事務等、ミドルオフィス運用チームの立ち上げ・安定運用・改善経験 ◇業務改善プロジェクトの企画・推進経験（課題設定～優先順位・投資判断～実行～効果検証まで、自らオーナーシップを持って一貫して進めた経験） ■歓迎条件： ◇freeeのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ◇SaaS／BtoB事業における契約・請求・カスタマーサクセス領域の業務理解

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 勤務地最寄駅：山手線／大崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 ＜時短勤務＞ 相談可

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間は3ヶ月（条件変更なし）。最大6ヶ月まで延長の場合あり。

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 630万円～920万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：388,400円～567,400円 固定残業手当/月：136,600円～199,600円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 525,000円～767,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします。 ■昇給：年2回（7月・1月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、住宅手当、寮社宅 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月5万円まで※住宅手当対象者は不支給 家族手当：無 住宅手当：2km圏内 寮社宅：借上社宅制度 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍費freee（書籍購入費支援／1人月3冊まで購入可） ■つばめ図書館（社内図書館制度） ■資格・スキル取得支援（5万円／年まで） ■マネージャー／新人向け研修の定期実施 ＜その他補足＞ ■産前産後休業、育児休業、介護休業 ■時短勤務制度 ■ランチ補助制度 ■チーム交際費 ■オフカツ（部活動支援※部活動は70以上あり） ■結婚祝い、出産祝い（同性パートナー／事実婚を含む） ■家事代行補助、ベビーシッター利用補助 ■健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種費用負担 ■従業員持株会 ■ドリンクfreee（ウォーターサーバー、コーヒー、お茶／紅茶、各種ドリンクバーあり） ■マッサージ制度あり（あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐／1回500円／月2回までOK）

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇（入社日付与）、慶弔休暇、疾病休暇（有休とは別に6日間／年）、リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）、配偶者の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）