カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【大阪】コールセンター（受注・配車）＜BtoB物流サービスのコーディネート＞研修充実・未経験OK
～接客経験大歓迎！／企業向け物流サービスを日本全国で展開／残業月15時間以下／職種未経験可／電話対応スキルが身につく～ ■業務内容： （1）受注 物流サービスで様々な業界を支える同社のコールセンターで、お客様（法人・リピート顧客メイン）から オーダーを受け付け、配送プランを提案します。 （２）配車 お客様のオーダーごとに、配送スタッフ（ドライバー、バイク便ライダー）を効率よく手配します。 ■組織構成： 社員・アルバイト含め、12名のチームで対応。 西日本エリアを広くサポートするコールセンターで、各地の事業所やパートナー企業と連携して手配を進めることもあります。 ■入社後の流れ（段階を踏んで研修を進めます） 入社研修：会社のルール、システム利用、コンプライアンスについて（東京本社で実施） 受注研修： （1）「緊急配送サービス」の基本的な動き・専用システムの使い方をマスターする （2）電話応対のロールプレイングを行い、想定される対応に慣れる （3）お客様からの電話に対応する 配車研修：（「配車」業務を希望の方） 受注業務をマスターした後に、配車研修を実施します。 ◎業務に慣れるまで、先輩メンバーがしっかりサポートします。 ◎コールセンター未経験から活躍しているスタッフが多数います。 ※アパレル、飲食店など接客経験者が多数活躍中！ ■キャリアアップ例（1年後の業務イメージ）： 例1：スーパーバイザーとして難易度の高いオーダーに対応する。 例2：スタッフ（3～10名）のシフト調整、トラブル対応、新人スタッフへの教育・研修を行う。 例3：他部署や他の事業部門へ異動し、広くビジネスの経験を積みながらステップアップする（ジョブローテーション事例多数あり） ■働き方について： 7時～20時の間で8時間勤務（週ごとの時間差勤務をローテーション／7時～16時・8～17時・9～18時・11～20時 など） 月1回ペースで土日祝の出勤あり（事前に希望を聞いた上で調整しています） ■当社について： 日本全国をカバーする物流ネットワークで、オーダーメイドの輸送・配送を提案し、事業を展開しています。 「他には無いサービス」として、幅広い業界の企業様から評価いただいています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験・職種未経験歓迎＞ ■歓迎条件： ・接客経験（飲食・販売等） ・PC操作（データ入力）、タイピングに抵抗が無い方 ・オフィスワークやコールセンター未経験でも前向きに頑張ってくれる方 ・老若男女問わず、多様な人たちとコミュニケーションを取りながら、仕事を進めていくことに抵抗のない方 ・チームで協力して仕事を進めることができる方 ・時差出勤や土日を含めた勤務に対応できる方（1週間ごとのローテーション／土日祝出勤（月1回）・早出・遅出等のシフト勤務あり）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 西日本支社 住所：大阪府大阪市福島区福島6-2-6 大阪安藤ハザマビル 勤務地最寄駅：JR・阪神線／福島駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間：15時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 8:00～20:00（シフト制） ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 9:00～18:00 11:00～20:00 7:00～16:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も労働条件に変更はありません
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給与
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＜予定年収＞ 363万円～451万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：215,400円～249,280円 その他固定手当/月：5,000円 ＜月給＞ 220,400円～254,280円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※基本給は経験・スキル考慮の上決定します。 ■賞与：年2回（7月、12月） ■昇給：年1回（4月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月5万円まで 家族手当：福利厚生その他を参照 住宅手当：同居の扶養家族がいる場合月2万円 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：※勤続3年以上が対象 ＜定年＞ 60歳 ※再雇用制度あり（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時研修、各部門の実務に関する研修 ■キャリアアップ（試験制）にともなう階層別研修 ■資格取得支援制度 ■提携先企業で実施されるセミナーへの参加 ＜その他補足＞ ■保養施設【東京実業健康保険組合関係（鎌倉、伊豆等）】 ■財形貯蓄制度 ■健康診断、ストレスチェック（年1回） ■家族手当：配偶者5千円、子1人目6千円、2人目7千円、以降1人増えるごとに千円ずつ加算した金額を支給、その他扶養家族3千円 ■役職手当：主任5500円～14300円／係長8800円～17600円／課長66000円～99000円 ■男女共に育児休暇の取得実績あり ■育児短時間勤務制度、介護短時間勤務制度
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年間休日120日（夏季休暇4日、年末年始4日を含む） ■産前産後・育児休暇（男性の取得実績複数あり）、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇 ■正社員の有給休暇取得率77.4％／平均有給取得日数13.3日
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