カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【ドコモグループ】オープニングスタッフ30名採用
- 【2026年12月入社】同期と一緒に成長できる環境
- 【働きやすさ◎】リモート勤務OK＆残業少なめ
仕事内容
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《オープニングスタッフ》お客さまからのお問い合わせ対応 ◎受信対応のみ！営業電話なし
＼この求人のPOINT！／ 【2026年12月入社になります】 ★安定性★大手ドコモグループのコールセンターで働ける ★働きやすさ★有給取得率86％＆残業月10時間程度 ★安心の環境★産育休取得・復職率100％＆充実のサポート体制♪ ◆◇ まずは、学ぶことからスタート！ ◇◆ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▼入社後は約120日間の研修からスタート！ ITに関する知識や、電話対応の際のマニュアルなど、 業務に必要なスキルを基礎から学んでいきます。 未経験から入社した先輩も多いため、 知識に自信がない方も安心して始められます♪ ▼実務デビュー！ 専用システムも整っているので、 学んだことを活かしながら少しずつ業務に慣れていけます。 配属後も先輩やリーダーが継続してサポート。 分からないことを気軽に相談できるほか、 スキルアップ研修を通じてキャリアアップも目指せます！ ◆◇ お任せする業務 ◇◆ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ インフォメーションセンターにて、 お客さまから寄せられるお問い合わせに対応します。 ★受信対応が中心！営業電話をかける業務はありません ★マニュアルや専用システムを完備しています ＜主な業務内容＞ ■ インターネットサービス「ドコモ光」のお問い合わせ受付 ■料金プランや住所変更などの相談を電話で受付 ■画面上のマニュアルに沿ったお手続きのご案内 ■その他各種サービスのお問い合わせ対応 ■お客さまとの対話内容をシステムに入力 ＼＼POINT！／／ ◎プライベートも大切にできる働き方！ 業務に慣れた後は、週3～5日のリモート勤務が可能。 残業も少なめなので、仕事とプライベートを両立しやすい環境です。 自分の時間も大切にしながら、無理なく働き続けられます♪
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チーム組織構成
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幅広い年代の社員が活躍中！ 男女比は男性3割・女性7割で、性別を問わず活躍しています。 先輩やリーダーに相談しやすい環境が整っているため、 周囲と協力しながら着実に成長していけます。
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対象となる方
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【未経験歓迎！】安定した環境で新しいキャリアに挑戦したい方歓迎★Web面接1回で選考完了♪
【2026年12月入社】 30名の大量採用です！ 同期と一緒にスタートできる安心感♪ ＜応募条件＞ ■スマホの操作に慣れている方 ■基本的なPC操作ができる方（キーボード入力が可能な方） ■社会人経験がある方 ■電話対応に抵抗がない方 ＜歓迎するスキル・経験＞※いずれも必須ではありません。 ■モバイルキャリアのコール経験をお持ちの方 ■同業界での販売員経験をお持ちの方 ＼＼こんな方にピッタリ！／／ ★前向きに業務に取り組みたい方 ★ITの仕事を始めてみたい方 ★人と話すことが好きな方 ※業種未経験歓迎 ※第二新卒歓迎 ※学歴不問
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勤務地
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【転勤なし】★ドコモグループのセンターに配属します。 ＜勤務地＞東京都渋谷区千駄ヶ谷5-24-3 ※受動喫煙対策あり
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勤務時間
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9:45～20:10の間でシフト制 （実働7.5時間・休憩1時間） ＜シフト＞ 【早番】9:45～18:15 【遅番】11:40～20:10
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平均残業時間
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月10時間程度と少なめ！プライベートの時間もしっかり確保できます♪
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月（期間中の条件に変更はありません）
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給与
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月給22万円～27万7000円 ※年齢・経験・能力などを考慮し決定します。 ※時間外手当は別途支給いたします。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤交通費（全額実費支給）※規定あり ■残業手当（全額支給）
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賞与
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年2回（6月・12月） ※会社の業績や評価により変動します。
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昇給
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年1回（5月）
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入社時の想定年収
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年収324万円～405万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※健康保険は富士通健保組合加入 ■研修制度（入社時研修・OJT研修など／規定あり） ■資格取得支援制度（業務に必要なものなど） ■在宅ワーク可（規定あり） ■無料給茶機・自動販売機・マッサージチェア完備のリフレッシュルーム（休憩室）あり ■服装・髪色・ネイル自由
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休日・休暇
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■週休二日制
（シフト制／月8～10日休み）※土日祝の勤務あり／希望休の相談可・お休みは取りやすい環境です。
■慶弔休暇
■有給休暇
（20日付与／入社初年度については入社日に応じて変動あり）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇 ■通院休暇 ■特別休暇 ■積立休暇：定められた目的に対して使用可能な休暇 （子の看病や、連続3日以上の私傷病など） ★産前産後・育児休暇は取得率・復職率100％！
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社員インタビュー
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■同僚／Aさん／入社1年目／★研修が充実していてIT業界デビューも安心！★
入社後の研修で基礎から学べたので、自信を持って仕事を始められました。分からないことも先輩が丁寧に教えてくれるため、焦らず知識を身につけながら成長できています。
■同僚／Bさん／入社3年目／★前職で培った接客経験が活かせる！★
以前は販売職をしていました。お客さまの話をしっかり聞き、ニーズに合わせてご案内する経験が今の仕事にも役立っています。感謝の言葉をいただけることが、日々のやりがいです。
■同僚／Cさん／入社2年目／★自分の時間も大切にできる働き方！★
転職してから生活にゆとりが生まれ、仕事とプライベートの両立がしやすくなりました。休日は趣味を楽しんだり、興味のあった資格の勉強をしたりと、充実した毎日を過ごしています。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
大手グループの安定感と、成長できる環境が魅力！
日々のお問い合わせに丁寧に対応することで、お客さまから感謝の言葉をいただける機会があります。困りごとを解決し、安心していただけたときには大きな達成感を味わえるでしょう。 また、業務を通じて商品知識や応対スキルが身につき、自分の成長を感じられることも魅力。経験を重ねるほど対応できる範囲が広がり、自信にもつながります。
お問い合わせの内容は料金や契約手続きなど幅広く、覚えることが多いため、慣れるまでは知識の習得に時間がかかることもあります。 また、お客さまによって相談内容や状況が異なるため、マニュアルを確認しながら適切に対応する力も必要です。相手の気持ちに配慮しつつ、落ち着いて話を聞く姿勢や、正確に情報を伝える意識が求められます。
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