カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【代々木】カスタマーサポート｜オシャレなコインランドリーの店舗運営｜将来のリーダー候補｜年休125日
■企業概要 全国約300店舗を展開するコインランドリーブランド「Baluko Laundry Place」の運営支援企業です。無人店舗運営を支えるオペレーション体制を構築し、利用者対応、設備保守、清掃管理などを通じて快適な店舗環境を提供しています。DX化やAI活用にも積極的に取り組んでいます。 ■採用背景 全国に展開する店舗の安定運営とサービス品質の向上に向け、ストアサポートチームの体制強化を進めています。問い合わせ対応に加え、修理案件の進捗管理や業務フローの改善など、店舗運営を幅広く支えていただける方を募集します。 外部コールセンターとの連携強化や対応品質向上を進める中、エスカレーション対応や案件管理を担い、将来的にチーム運営にも携わる人材を採用したいと考えています。 ■業務内容 ・外部コールセンターからのエスカレーション対応（メール1日10件、電話月に1～2件程度） ・オーナーからの問い合わせ対応 ・修理業者との電話対応（1日5～10件程度） ・故障、メンテナンス、不審者発生時の対応窓口 ・修理手配、進捗確認、完了確認までの案件管理（Salesforce等） ・Wi-Fi、監視カメラ、マルチ端末の一次切り分け ・問い合わせ分析、FAQ・対応フロー整備と改善 ・外部委託先や社内各部署との調整業務 ■入社後の流れ 入社後は過去対応履歴やマニュアルを活用しながらメール対応からスタートします。段階的に電話対応や案件管理を習得し、ランドリー機器や店舗運営を学んでいただきます。将来的にはフロー改善や育成・リーダー業務をお任せしたいと考えています。 ■組織構成 配属チームは部門長1名、マネージャー1名、リーダー1名、社員1名、パートナー（アルバイト）2名で構成されています。 ■求人魅力 ・お客様対応で培った傾聴力や説明力を活かしながら、案件管理や関係者との調整業務に挑戦できます。腰を据えて顧客課題の解決や運営サポートに携われます。 ・問い合わせへの回答に留まらず、問題解決の中心となり多くの関係者を巻き込みながら店舗運営を支えるやりがいがあります。 ・まずは実務からスタートし、スタッフの育成や対応フロー改善などにも挑戦可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件 ・問い合わせ内容を正確に把握し、適切な説明やメール対応ができる方 ・PCの基本操作、Excelへの入力・管理ができる方 ・マニュアルや過去事例を活用し、自ら考えて対応できる方 ・社内外と連携し、案件や期限を管理できる方 ・新しいシステムやAIツールの活用に前向きな方 ■歓迎条件 ・コールセンターでの業務経験 ・問い合わせ対応やエスカレーション対応の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ ★新本社 住所：東京都渋谷区元代々木町31-1 ニチワビル3階 勤務地最寄駅：小田急線／千代田線／代々木八幡駅／代々木公園駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の労働条件の変更 無
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給与
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＜予定年収＞ 336万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 月給に固定残業手当30時間分を含みます。超過分は別途支給。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：226,800円～283,500円 固定残業手当/月：53,200円～66,500円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 280,000円～350,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル、ご経験に応じて当社規定により決定します。 ※上記年収とは別に業績連動による決算賞与の支給の可能性がございます。（支給実績あり） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後は既存メンバーが丁寧に指導。業務習得後は段階的にマネジメントも経験できます。 ＜その他補足＞ 服装自由、弊社コインランドリー利用制度、慶弔休暇、産休・育休制度、介護休業・休暇制度
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ※土日どちらか1日の出勤が望ましいです。希望休には柔軟に対応をしております。 祝日相当分の休日（該当の祝日に勤務する場合は、別日に休日を取得いただきます）
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