【2024年11月~現在】 1)RPA横断化(コンタクトセンター) ・目的:夜間・無人時間帯の一次対応や定型事務の人手依存を縮減すること。 ・打ち手:BizRoboを用いた11体のロボットを設計・運用し、例外処理や命名規則などの共通ルールを整備。 ・成果:月約500時間分の工数削減(合算)を実現し、多拠点での対応漏れと品質ばらつきを抑制。 2)自動返信による収益化(RPA) ・課題:全国約460店舗(ガリバー/リベラーラ等)が保有するカーセンサー/グーネットの各アカウントで、営業時間外や「お気に入り」発生時の初動対応が遅延していた。 ・打ち手:現行業務の分析と業務要件の整理を行い、アカウント横