スーパーバイザー（SV）
職務内容
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仕事内容
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【大阪】VOC分析・運用改善※未経験歓迎◆SV経験・リーダー経験が活きる／教育体制◎・企業安定性◎
【コンタクトセンター運営を主導できる裁量、上場グループ基盤、年間休日123日・月2回ノー残業デイ】 当社が受託する大手クライアント案件にて、コンタクトセンターのVOC（応対記録）分析を軸に運用改善をリードするポジションです。 応対データから傾向を抽出し、オペレーター育成計画や評価制度の設計、チャットボット運用によるコール抑制施策の提案・実行まで一貫して担当。クライアント折衝や社内レポーティングを通じ、現場改善を裁量を持って推進いただきます。 ■業務： ・コールセンターの応対記録の内容を元に、傾向分析を実施 ・リーダー／オペレーター育成、評価、面談 ・クライアントとのやり取り ・運用改善 ・社内外のレポーティング(資料作成・報告) ・ChatBot運用（ChatBotを活用してコール抑制に繋げる） ・コールセンター運営チームとの連携 ＜窓口対応業務＞ ・生活関連商品（お掃除サービス・衛生用品等）に関するお客様からの問合せ対応（電話・メール） ・電話・Web・ハガキによるご注文の受付・加盟店への手配 ・加盟店・地域担当者からの問合せ対応 ■入社後について： 教育や研修体制を構築したり、ブラッシュアップしたりする立場となります。必要に応じて、親会社のSCSKサービスウェアの情報を参考に、直属の上司はもちろんのこと、専門の支援チームが全面的にサポートします。 ■業務の魅力： ・運用改善を主導できる ・自らの視点で主体的に分析を行うことで、多角的な思考が養える ・プロジェクトメンバーやクライアント、社内のライン職など様々な人との接点を持つことができ、自身の成長の糧になる ■組織構成： 部長1名、副部長1名、シニアマネージャー1名、マネージャー3名、メンバー110名（正社員他各種雇用形態含む） 幅広い年齢層のプロジェクトで女性比率が高く明るい職場です。管理者（スーパーバイザー、リーダー）に相談しやすいため、一人で悩むようなことはありません。 ■キャリアパス： プロジェクトマネージャー、シニアマネージャーなどキャリアアップできる環境です。 ■働き方： えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＼職種未経験歓迎・業種未経験歓迎／ ■必須要件： ・コンタクトセンターSV業務経験者（2年以上） ・コールセンターでの電話応対経験があり複数名のオペレーターを指導する立場（リーダーやトレーナー）での経験 ■歓迎条件： ・COPC、コンタクトセンター検定をお持ちの方 ・オペレーター10名以上のパフォーマンス管理、数値目標管理を含む管理業務の実務経験 ・顧客満足度やVOCなど分析経験 ・チャットボットの運用管理経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 大阪拠点 住所：大阪府大阪市中央区北浜1－8－16 大阪証券取引所ビル18F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中、労働条件の変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：228,500円～254,500円 その他固定手当/月：11,000円～13,000円 固定残業手当/月：59,500円～65,500円（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 299,000円～333,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※入社時の処遇はご経験・スキルに応じ決定いたします。 ※給与上限は表記に関わらずご経験内容に即して決定します ■昇給：能力評価年1～2回（MBO制度による評価） ■賞与：年2回※業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 66歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJT中心となります。 ＜その他補足＞ ■確定拠出年金加入（希望者のみ） ■慶弔金支給あり ■健康診断・人間ドック ■転勤時支度料・赴任手当支給あり ■転勤時借上社宅制度あり ■資格取得支援制度 ■リゾート施設優待/スポーツジム優待 ■通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員） ■従業員駐車場補助あり ■休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる ■健康増進アプリ ■SCSKグループ従業員持株会（住友商事株）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇／育児休業 ※夏季休暇は有給休暇を推奨 ◎有休取得率80%（半休取得も可） ◎女性社員の産休・育休取得実績あり ◎男性育休の取得実績あり
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