加藤愛菜

国際通信およびBPO環境において4年以上の経験を持つ、カスタマーサポート・オペレーションズの専門職。大量の顧客対応、問題解決、社内チームとの連携に豊富な経験があります。日本語と英語の両方で業務が可能で、明確なコミュニケーションと問題の完全解決を重視しています。

カスタマーサポートスペシャリスト - AkiyaHub

(2025-10 - 2026-01)

フリーランス

• 不動産物件掲載およびマーケットプレイス取引に関する顧客問い合わせに対応
• スムーズな取引を実現するため、購入者と販売者をプロセス全体にわたってサポート
• リモート環境において複数のリクエストを独立して管理
• 社内チームと連携し、回答品質の向上および問い合わせの繰り返し削減に貢献

カスタマーサポート／オペレーションズスペシャリスト - Altius Link, Inc.

(2020-10 - 2025-10)

旧 KDDI Evolva

• 国際通信サービスに関する顧客問い合わせに対応
• 契約内容を確認し、サービス変更や問題に対する適切な対応を判断
• エスカレーション管理を行い、必要に応じて社内チームと連携
• 海外のクライアントやパートナーと英語でコミュニケーション
• リクエストを追跡し、完了まで確実にフォローアップ
• 顧客対応履歴および実施内容の記録を維持・管理
• 繰り返し発生する問題を特定し、プロセス改善に向けたフィードバックを共有

カスタマーサービススタッフ - Houyuan(Bar) - Xinyi District, Taiwan

(2019-09 - 2020-08)

ワーキングホリデー

• 日本語・英語・中国語での顧客サービスを提供
• 在庫管理を含む日常業務をサポート
• スピードを求められる環境においてサービス品質を維持

ホステル オペレーションズスタッフ - r.project Co., Ltd.

(2015-10 - 2019-04)

• フロントデスク業務および予約管理を担当
• 英語および日本語で外国人ゲストとコミュニケーション
• 日常業務およびレポート作成をサポート

バリスタ - Starbucks - Canada

(2016-10 - 2017-09)

ワーキングホリデー

• 多文化環境での顧客サービスを提供
• POSシステムの操作および現金取引を担当
• 店舗オペレーションをサポート

Mennonite Educational Institute　卒業（カナダ）