Victor Kandie

· Level I & II Support Engineer offering IT Technical & End User Support services to Airtel HQ employees by phone, remote assistance, mail, visiting physically or by zoom.

· Configure and support users on skype for business microsoft teams and zoom.

• · Install, configure and deploy of OSs on new & refurbished workstations using the company Image.

· Monitor network to ensure network functionality and availability to all system users.

• · Ensure computer is set up prior to new hire start date and any related moves.

· Configure Windows Servers and PCs to the domain as per IT policies.

· Install, troubleshoot, diagnose, update and repair IT equipment e.g.

PCs, Servers, Network devices etc. or escalating to the vendor in cases of warranty.

· Preventive maintenance on PCs, Servers & other IT related peripherals.

· Troubleshoot and configure Outlook/Mails on client PCs, Macbooks, ipads & Smartphones using MS

Outlook exchange and Office 365.

• · Maintain the IT inventory which include Hardware & Software in stock and the ones in use.

· Identify and procure the purchase of IT Hardware, software & spares.

· IT trainings, orientation to new joinees and existing employees on internal applications and IT security policies.

· Install and monitor antivirus software and virus definitions on PCs and servers & ensuring they are up to date.

• · Ticket raising, allocation, monitoring & resolution using Jira ticketing and helpdesk tool and

· Cisco IP Phones management, configuration & other related support.

· Install, maintain, and troubleshoot printers as well as manage repairs & toner requests.

· Support and maintain the company network, access points & distribution/Server rooms.

· Setup and support audio/visual equipment for presentations, conferences and trainings on and off site.

More than 9 Years in End User & IT Systems support, Windows 7, 8, 10, 11, IOS & Linux.

5+ years knowledge on Zoom, Microsoft Office 2007, 2010, 2013, 2016 & Microsoft 365 Support.

5+ years knowledge on Windows Server 2012 and 2016.

Cisco Meraki network infrastructure support.

Bachelor of Science in Information Technology